为什么说了半天也没有抓住沟通的本质?为什么已经布置了工作,下属却连个反应都没有?为什么明明说得清清楚楚,做出来的结果却大不相同?为什么表面沟通得好好的,但是双方都在各说各自?沟通没有对与错之分,只是有没有效果的区别。常见的返工、细节疏漏等问题,是因为不沟通或没有沟通不畅顺所引起的。沟通70%是情绪,30%是内容,情绪不对,认知的不同,沟通的内容会被删减、被扭曲。简单问题重复犯错,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关,怎样提高员工的沟通能力呢?本课程提供是一套运用思想改变行为,行为改变结果的工具,让沟通更加顺畅、有效。
课程目标
Course objectives让你的表达更精准,让人真正理解你
让你的沟通更畅顺、提升管理效率
培养个人魅力,彻底改善你的人际关系
提升人际沟通能力,进而改善业绩
课程大纲
Course outline1.每人对现实世界的理解都是独一的
2.尊重他人的拟实地图
3.沟通的意义在于获得认同和理解
4.没有失败,只有收获
5.每一个行为背后都有一个正面动机
6.思维的灵活性
7.人的行为和人不能画上等号
8.抵触行为是不融洽的表现
9.掌控了思维就意味着掌控了结局
1.没有两个人是一样的
2.一个人不能改变另一个人
3.有效果(比只是强调道理)更重要
4.沟通的意义决定于对方的回应
5.重复旧的做法,只会得到旧的结果
1.如何运用次感元控制思维
2.使用建立心锚技巧拥有良好的心态
3.运用位置感知法换位思考
4.巧用换框法换一种思维模式
1、消除跟领导说话的恐惧心理
2、应该怎样向上级表达不满
3、如何应对上级的指责和批评
4、怎样识别上级情绪化的指令
1、怎样批评与教育员工
2、如何让员工自动改正错误
3、如何激发下属的工作积极性
4、怎样帮助下属成长
1、巧妙赞美同事的3A原则
2、怎么巧妙拒绝同事的不合理请求
3、如何运用“三明治”法表达反馈
4、跟同事协作时要注意分寸
1、怎样避开沟通中误区的
2、怎样避免起争执
3、如何做到影响他人
客户评价
The customer evaluation1,课程激情,生动详实,互动丰富,针对现状,强调实际,案例丰富!
2,沟通技巧课观点深入,结合企业实际的案例来说明,很不错。
3,很喜欢听老师的课,课程讲得很好。
4,课程内容丰富,讲解生动,例证结合,受益匪浅。