年终总结表彰会会议的组织与策划，是公司行政人员展示策划能力与组织能力的关键时刻，组织一场年终总结表彰会议，确保会议服务质量、确保领导意图得以贯彻与执行，对于会议的顺利召开、圆满完成，具有重要的意义，行政人员必须掌握这门技能。

一、年终总结表彰会方案的制订

1. 大会名称              

2. 大会主题                    

3. 大会目的与任务

4. 大会性质              

5. 参加对象                    

6. 大会规模

7. 时间与地点选择        

8. 大会发言                    

9. 大会的内容

10. 大会的流程           

11. 大会邀请函与回执          

12. 大会通知

13. 大会指南             

14. 表彰环节奖项设置          

15. 会务组采购

16. 安保工作

 

二、会议议程

1. 时间                   

2. 会议地点                  

3. 参会人员

4. 会议议题               

5. 主持人                    

6. 具体议程

7. 有关要求

 

三、大会的接待方案

1. 会议接待前的准备管理

1) 人员准备                

2) 资料及物品准备             

3)  设备及设施准备

4) 确定接待时间            

5) 确定接待字幕               

6)  鉴定接待级别

7) 准备接待室              

8) 调试相关设备               

9) 检查现场

10) 准备实施

2. 会议接待中的具体环节管理

1) 站立迎接                    

2) 接待讲解                 

3)  接待照相

4) 进入接待现场                

5) 播放宣传品               

6) 接待服务

7) 客户信息收集                

8)  欢送来宾

3. 会议接待后的总结与跟踪管理

 

四、会议服务与接待人员的形象礼仪规范

1. 服务与接待人员的第一印象                  

2.  服务与接待人员的着装原则

3. 服务与接待人员的统一形象要求

4. 女性人员的形象细节——妆面、发型、体味、指甲、首饰、佩戴

5.  男性人员的形象细节——面容、头发、体味、鼻毛、指甲、袜子、配饰

 

五、会议服务与接待人员的行为礼仪规范

1.会议服务与接待中的仪态规范

1) 保持良好姿态的技巧         

2) 标准站姿规范            

3) 标准坐姿规范

4) 标准走姿规范               

5) 标准蹲姿规范            

6) 标准鞠躬规范

2. 会议服务与接待中的表情规范

1) 尊重的眼神——视线的落定区域              

2) 标准的微笑——三米之外的温暖

3. 会议服务与接待中的礼仪规范与技巧

1) 手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）

2) 鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）

3) 握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）

4) 名片礼仪（递送、互换、一对多发放）

5) 介绍礼仪（内容、顺序、动作）

6) 引领礼仪（站位、手势、速度、表情）

7) 递送礼仪（书本、杂志、轻薄文件、笔、剪刀、托盘、茶歇、会议资料等）

8) 电梯礼仪（进出、站位、按键、交谈）

9) 楼梯礼仪（站位）

10) 座次礼仪（会客厅、谈判桌式、签约式、中餐餐桌、西餐餐桌）

11) 奉茶礼仪（上茶、上咖啡、上矿泉水、添水）

12) 乘车礼仪（公务车、私家车、出租车）

 

六、会议服务与接待中的沟通礼仪与技巧

1. 会议服务与接待中的用语规范

2. 与参会人员沟通时的五不谈、六不问

3. 为不同性格参会人员服务的技巧

A、 老虎型                 

B、 孔雀型                  

C、 猫头鹰型

D、 考拉型                 

E、 变色龙型

4. 会议服务与接待中与参会人员的沟通技巧

A、 赞美的技巧               

B、 表示尊重的技巧        

C、 恰到好处的提问技巧

D、 设身处地的倾听技巧       

E、 **有效的反馈技巧     

F、 用对方喜欢的方式去说

 

七、年终总结的写法

1. 公司年终总结的写法         

2. 部门年终总结的写法        

3. 个人年终总结的写法

 

八、主持人主持年终总结会表彰会的技巧与方法