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无锡企业接待礼仪培训
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发布时间:2024-06-24编辑:李振

​商务接待礼仪是企事业单位接待过程中的核心,既要做到流程规范化也要具备人性化的方式,两者兼备才能更好地做好接待工作。为了能在接待过程中体现团队人员的素养,应在接待礼仪各个细节将团队人员建立标准化。商务不同场景下细节多、标准也各不相同,全面提升接待人员的服务意识,由内而外传递出对接待对象的尊重,做到心中有事、眼里有活,同时制定符合企业实际情况的高标准服务流程、时刻为接待对象考虑来做好接待工作,方能展现出企业良好的对外形象。

商务接待礼仪是企事业单位接待过程中的核心,既要做到流程规范化也要具备人性化的方式,两者兼备才能更好地做好接待工作。为了能在接待过程中体现团队人员的素养,应在接待礼仪各个细节将团队人员建立标准化。商务不同场景下细节多、标准也各不相同,全面提升接待人员的服务意识,由内而外传递出对接待对象的尊重,做到心中有事、眼里有活,同时制定符合企业实际情况的高标准服务流程、时刻为接待对象考虑来做好接待工作,方能展现出企业良好的对外形象。 

本课程以接待服务细节、服务流程掌控、团队服务品牌打造作为核心主线,通过形象、行为、会务管理、场景接待流程梳理等方面进行讲授,帮助学员掌握商务接待流程的综合技能,同时也具备高效服务的能力,能够在商务接待过程中,令接待对象获得更好的体验感受、为企业发展带来美誉度与信任度。

商务礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

管理人员、商务人员、营销人员、服务人员及想要提高形象礼仪的职场人士都可参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

第 一讲:企业接待全流程解析

一、企业接待工作定义与标准

1. 做好接待工作的核心

2. 宾客来访时的五觉感受

3. 互联网时代接待需求分析

【案例】民企与民企间、民企与政府/国企间、国企与政府间

【思考】规格要点、细节要点、其他事项

二、接待工作的角色与心态

1. 接待者角色分析与转换

2. 做好接待工作的四个层次

3. 以宾客为尊是“尊”什么?

4. 服务心态在企业接待中的应用

【案例】世界五百强女员工的接待亮点

【案例】贵宾接待时的角色分寸感

三、高效接待的六个要素

1. 品牌形象打造

2. 接待行为规范

3. 接待流程优化

4. 贵宾接待礼规

5. 团队协作意识

6. 接待经验归档

【讨论】流程制定初体验

第二讲:企业接待品牌形象打造

【思考】文化与形象该如何融合?

一、团队形象的风格定位

1. 企业文化元素探索

2. 企业产品特点融合

二、接待形象仪容标准

1. 男士细节标准:发型与五官

2. 女士细节标准:发型与妆容

3. 女士面部妆容标准化建立

三、接待形象仪表标准

1. 男士着装基本要求

1)规格与场景化着装标准

2)配饰与着装细节标准

2. 女士着装基本要求

1)规格与场景化着装标准

2)配饰与着装细节标准

3. 接待人员穿着职业装建议

4. 接待前团队自检流程

【互动】自检互检现场提升

【讨论标准1.0】男女士员工仪容仪表标准

第三讲:企业接待举止礼仪标准

一、接待场景化举止管理

1. 迎接送别注目礼应用

2. 接待过程的表情管理

3. 接待服务流程管理六步曲

4. 贵宾客户服务中的表情禁忌

二、接待中的举止静态礼仪

1. 商务标准站姿与场景化变化

2. 沟通交流式站姿与要点

3. 商务标准坐姿与场景化变化

4. 蹲姿仪态礼仪

【演练】模拟场景动态流程

三、接待中的举止动态礼仪

1. 商务走姿风范呈现

2. 场景化引领的要点

3. 场景变化过程的走姿礼仪

【练习】针对性辅导与点评

四、企业文化讲解礼仪与标准

1. 企业文化讲解内容标准与制定

2. 展厅/展板/宣传墙接待讲解流程

3. 讲解人的动态举止礼仪规范

4. 讲解中面对贵宾的举止礼节

5. 亲和讲解的声音美化

【演练】讲解内容+动态走位

第四讲:高效接待准备与服务细节

一、接待服务的四大原则

1. 充分准备原则

2. 热情周到原则

3. 确保安全原则

4. 礼节到位原则

二、接待场景化的准备工作

1. 迎接资料的对接与准备

2. 主要对接人的沟通对接

3. 机场迎接准备与人员安排

4. 高铁迎接准备与人员安排

5. 车辆迎接准备与人员安排

6. 酒店入住安排与温馨服务

【案例】温馨提示与突发情况预设

三、接待场景化服务细节提升

1. 迎接来宾的规格与礼节

2. 迎接会面礼的场景化运用

1)机场与公共场所迎接

2)单位大门与大堂迎接

3)停车场与会议室迎接

【情景演练】迎接站位:领头羊式、南飞雁式

四、商务常见会面礼仪

1. 问候礼

2. 介绍礼

3. 握手礼

4. 名片礼

五、接待场景化位次安排

1. 迎送宾客站位位次

2. 行进引领陪同位次

3. 拍照合影站位位次

4. 乘车安排席位位次

【练习】根据场景安排位次

六、送行宾客礼仪

1. 送行时间的确定

2. 送到哪里的标准

3. 送行宾客的举止礼仪

 4. 车辆行程送行的细节管理

【流程模拟】接待前准备的人、事、物

【讨论标准1.0】接待准备流程标准制定

第五讲:接待会务服务全流程标准

一、会务管理——高效会前准备

1. 会场主题物品准备

2. 会场饮品茶歇准备

3. 签到台人员及布置

4. 会场设备安排调试

二、会议排位全流程解析

1. 以左为尊的常见情况

2. 以右为尊的常见情况

3. 尊位排列位次的原则

4. 参会多方角色区分与位次

5. 常见以右为尊的五大场景

6. 主席台单双数位次安排

7. 长条桌单双数位次安排

8. 特殊情况下的位次安排

【案例1】“尊位”的定义与调整原则

【案例2】单双数会议位次的安排标准

【案例3】因主客关系而变的位次调整

【案例4】因活动主题而变的位次调整

【案例5】因规格区别而定的位次安排

【案例6】政、国、民企位次的常见区分

三、会务管理——优质会中服务

1. 主要嘉宾及主席台服务

2. 会务服务常用举止标准

3. 会务服务的突发应对能力

4. 高标准会议茶水服务礼仪

1)倒茶、递杯的方法

2)多人时递杯的顺序

3)如何得体有礼的加茶法

4)递杯、加茶时的示意礼

【演练】实战场景化练习与指导

四、会务管理——完善会后工作

1. 引导合影拍照

2. 安排嘉宾离开

3. 嘉宾资料整理

4. 接待服务工作总结

【讨论标准1.0】会务管理流程标准制定

第六讲:接待宴请全流程安排

一、宴请安排——接待宴请的准备

1. 宴请前的细节准备工作

2. 选址方案及匹配度的细节

3. 陪同人员工作沟通对接

【案例】宴请安排的应对能力

二、宴请安排——迎接准备与点菜艺术

1. 迎接宾客的礼节、站位

2. 会面寒暄与入席邀请

3. 点菜中的南北方禁忌

4. 点菜流程及问询礼

5. 特殊情况及女士关怀

【案例】宴请中加菜的“套路”

三、宴请安排——桌次与位次安排

1. 桌次安排的尊位意识

2. 桌次安排的舒适程度

3. 位次安排——双主人制

4. 位次安排——单主人制

5. 特殊情况时的位次安排

6. 位次安排与引导礼节

【案例】某经典商业饭局的背后

四、宴请安排——进餐中的察言观色能力

1. 请来宾品菜的方法

2. 留意客人的感受

五、宴请安排——酒桌商务沟通原则

1. 寒暄沟通时的话题带入

2. 沟通谈资的**准备法

3. 有效掌控话题的节奏

4. 提升气氛与巧妙植入赞美

六、宴请安排——接待送行与细节对接

1. 时间、地点的安排

2. 人员、车辆的安排

3. 天气、交通特殊情况的安排

4. 送达后的问候与寒暄

【思考】如何体现热情周到、礼序有规

第七讲:经验总结与归档

1. 流程细节梳理

2. 要点内容回顾

3. 细节研讨落地

4. 合影与答疑


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    ACI 注册国际认证礼仪培训师,IPA ISE国际注册服务效能管理师,中国形象设计协会注册礼仪培训导师,注册国际高级职业培训师,西蔓色彩高级形象管理师,曾在大型房产企业及大型酒店、涉外物业从事管理工作,历经企管部经理、人力资源总监、总助等职位...

  • 高端商务礼仪培训师-乔云

    服务品质提升教练,20年国际航空服务实战经验,第19届杭州亚运会礼仪保障人员培训导师,第7届国际模特大赛评委及模特师资培训师,曾任:韩国大韩航空(国际排名前五) | 中国籍乘务员经理、培训教官、乘务长 ,长龙航空 | 专职讲师(副总级)、课程开发部部长...

  • 商务接待礼仪讲师-孙诗曼

    孙老师拥有15年从业经验,其中10年管理经验,5年礼仪讲师生涯,多年的接待与培训工作,曾任:中国国旅大连分公司接待部经理,中国国旅深圳分公司行政主管,深圳华侨城集团销售经理,香港申维集团深圳分公司培训总监...

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    8月16-17日 深圳(线上同步)
  • 《情境商务礼仪与高情商沟通》

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