“事前沙盘,事后复盘”,既是商战**的秘诀,也是联想的柳传志驰骋天下的利器。

复盘是围棋中的一种学习方法,指的是下完一盘棋之后,要重新摆一遍,看看哪里下得好,哪里下得不好,对好或不好的棋局,都要进行分析和推演。

联想的柳传志是第一个将复盘引入到工作的人,并使之成为联想三大方法论之一,在联想每一个重大决策的背后,都有复盘的身影。

一、复盘之迷:认知复盘的价值

复盘是中国围棋的一个术语,是行动后的深刻反思和经验总结,是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程,也是一种管理工具,是文化,是行动学习,是提升组织智慧的手段。

1. 什么是复盘?为什么要复盘?

1)知其然与知其所以然

2)同样的错误不要再犯

3)传承经验与提升能力

4)总结规律和固化流程

2. 复盘的价值

1)将成功转化为能力;

2)将失败转化为财富;

3)保障组织的可持续发展。

3. 复盘所需的态度

² 开放心态

² 坦诚表达

² 实事求是

² 反思自我

² 集思广益

4. 复盘的误区

1)自己骗自己,证明自己是对的;

2)流于形式,走过场;

3)追究责任,开批判会;

4)强调客观,推卸责任;

5)**下结论,刻舟求剑

5、复盘的3个维度

1)亲身经历

2)过去的经验

3)真正的学习

二、复盘之术:GRAIP复盘技术

管理复盘,是跟自己学管理,将做过的具体管理事件重新过一遍,将得到的方法和经验投入到随后的工作中,不断改进。

1、复盘的3大流程

1)计划准备:选取引导人

2)复盘实施:GRAIP复盘流程

3)总结行动:督促跟进实施

2、GRAIP复盘技术

1)Goal:回顾目标

2)Result:评估结果

3)Analysis:过程分析

4)Insight:总结规律

5)Plan:行动计划

3、复盘实施的五不与五求

三、复盘之法:复盘引导与实施

复盘不是工作总结!复盘的实施需要团队进行深刻反思,因此就必须需要一个优秀熟练的引导师完成整个复盘过程的催化和促进,然而复盘又不是单纯的回顾与反思,更需要团队对过去做总结与提炼,对未来构建愿景与计划。

1、Goal:回顾目标

1)当初的目标是什么? 结果目标VS过程目标

2)如何进行目标的衡量? 定性目标VS定量目标

2、Result:评估结果

1)结果目标评估:工作的实际目标是什么?(衡量指标,改善点)

2)过程目标评估:关键里程碑事件的结果是什么?(衡量指标,改善点)

3、Analysis:过程分析

1)引导工具:世界咖啡,团队分享与共创;

2)事件策略分析:原定的行程策略罗列,盈利矩阵分析

3)事件流程回顾:工作推进的过程信息(时间,地点,人物,过程)

【学员输出】基于前3个模块内容,输出《复盘信息回顾表》

4)难点问题聚集:工作推进过程中遇到了障碍都有哪些?

5)成败原因探析:成功或失败的主客观原因?

² 分析工具:可控矩阵、鱼骨图、Why-Why分析法

【学员输出】基于难点和原因分析内容,输出《复盘过程分析表》

4、Insight:总结规律

1)引导工具:头脑风暴,漫游挂图,同类整理

2)分析工具:盈利矩阵,力场分析

【学员输出】基于总结规划模块内容,输出《复盘规律提炼表》

² 操作指南SOP:标准化作业流程(按流程改善操作)

² 流程文件/技术规则:复盘总结出的经验要点(用文件/规则指导工作)

5、Plan:行动计划

1)停止执行或改变的

2)继续保持并优化的

3)创新思考并尝试的

4)谨慎对待或风控的

【学员输出】基于行动计划模块内容,输出《复盘行动计划表》

四、复盘运营:复盘结果的迭代

任何一次复盘,其最终的成果至少包含:清晰的未来目标+有效的行动策略+具体的行动计划+可靠的过程控制+团队的共识承诺!

这也为我们提出了一个巨大的要求,那就是复盘并不终点,他只是下一次复盘的起点,从复盘开始,复盘就从未结束。

² 实施复盘行动计划

² 持续的复盘再复盘

² 不断的评估与改善

学习=学+习

真正的学习发生在行为改变之时!

真正的成长发生在习惯养成之后!