职业化是成功的代名词，也是职场人士**的竞争力，是生存的硬道理。员工的职业素养与职业技能已经成为企业快速发展的关键。职业化的员工才是真正的“人财”，职业化是全面提升团队执行力的保障，必须让员工学会把事情做正确。

为什么员工的表现常常不尽人意:消极负面,工作散漫,效率低?

为什么员工做事总是打折扣,找借口,应付交差?

为什么员工对企业缺乏归属感、奉献精神,做一天和尚撞一天钟?

为什么客户的满意是职场从业者和企业一切工作的中心?

为什么很多员工人在工作岗位，心思却不在？

主要的原因之一是:员工职业化素养不高。调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了20~30%左右的能力，如果受到充分的职业素养培训,就能发挥其能力的50~80%。提升员工的职业化素养,是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战!

本课程围绕职业化心态、职业化技能、职业化行为规范等几个方面帮助职场从业者提升职业素养，帮助企业打造职业化团队。

第 一 章、为什么职业化对于从业者如此之重要？

第 一 节、 职场从业者务必搞明白的两个问题

1、要不要成长进步？

2、如何才能成长进步？

①职场学习“721”法则

②基层员工要努力把事情做正确

③管理者要正确地做事情

④领导者要做正确的事情

第二节、 正确认识职业化

1、什么是职业化？不职业化会怎么样？

【案例】**牛女秘书

2、职业人士基本法则

①认清角色身份和学会保护自我

【案例】为什么他们下班不回家？

②厘清愿意做的事和应该做的事

【案例】“奶头乐”理论

3、职业化的一个中心三个基本点

【案例】客户为中心的各行各业

①以客户满意为中心（谁是客户？如何让客户满意？）

先让内部客户满意还是先让外部客户满意？

【讨论】帮忙出错，谁之责？

【案例】客户换销售人员的理由

②为高标准的产出负责（立场、优势、数据）

【案例】高标准的顺丰速运

③团队协作才有可能（团队合力、竞合关系）

【模拟体验】从选择饭店看团队合作

④对职业生涯负责（不断提升自我竞争力）

【案例】再三提意见被否，还提吗？

第三节、 为什么说职业化是必经之路？

1、 职业化的创业与择业

【讨论】多大年龄适合创业？什么样的人能找到满意工作？

2、 职业化对从业者的巨大影响

【讨论】不职业化着装会怎样？

第二章、如何打造职业化的心态？

**节、 为什么态度能决定一切？

1、关于心态

【案例】过春节的心情

【工具】ABC理论

2、心态决定能力

【案例】逃跑帝的故事

3、心态决定生理

【案例】“蓬蓬裙”的故事

4、心态决定命运

【案例】爱笑的人运气不会太差

5、态度掌握在自己手中

①让自己成为家里人

【案例】海底捞、胖东来的家文化

②向内看问题

【案例】辞职到升职

③做问题的解决者

【讨论】没有问题了会怎样？

④当下即*

第二节、老板心态会真正帮助自己成长

1、为自己工作

①工作能够赚到养家糊口的钱

②困难事务能锻炼意志

③新的任务能拓展才能

④同事合作能培养人格

⑤客户交流能训练品性

2、像做生意一样做好你的工作

职场就是生意场，实现交换

3、创业心态（辛苦、思考、决策、*成长、没有退路）

【案例】做有钱人的父母

4、结果心态

【讨论】请给出你的答案

第三节、 责任心态

1、对自己及家人负责

【案例】海底捞员工的责任心

2、对客户企业负责

【案例】疫情期间主动要求上班

3、对职业生涯负责任

【案例】野田圣子的故事

4、对社会负责

【案例】**牛校长的故事

第三章、怎样提升职业化的技能？

**节、品质沟通是职场从业者首要技能

1、 沟通的重要意义

2、 沟通的原理

3、 沟通的效果

4、 克服沟通的障碍

①主观障碍

②客观障碍

【案例】耐心的接线员

5、 开启顺畅沟通渠道

①员工要主动推开那扇窗

②管理者要正确地做事情

6、 营造融洽沟通氛围

①微笑的力量

②赞美的收益

7、 提升表达、倾听能力

①语言精炼清理有条理

②注意语言艺术

③信息准确充分传达

【案例】专业术语

④注重非语言信息应用

【讨论】职场中肢体语言的禁忌

⑤管理好情绪

【案例】唐太宗与魏征的故事

⑥尊重、倾听、同理心

【案例】同理心测试

第二节、情绪压力管理

1、 正视压力--积极主动面对

2、 舒缓压力—学习减压技巧

回到目标中来

【案例】猝然临之而不怒的李彦宏

转移注意力

适度宣泄

自我安慰

【工具】数数法，按摩快乐的穴位

3、 做自己情绪的主人

科学管理

操之在我

【案例】他们都赢了

4、 提升抗压能力

【案例】南瓜实验

第四章、如何形成职业化的行为规范？

**节、 职业化的仪表、语言与行为举止

1、 初相识

①仪容仪表

②行为举止

2、 再交往

①乘车礼仪

②会谈礼仪

③宴会礼仪

第二节、 职业化的习惯

1、计划与总结

【案例】汽车销售大王的成长

2、热情与主动

3、明确目标，厘清轻重缓急

【工具】时间管理要事法则

4、及时回馈，善始善终

第三节、 职业道德

1、维护公司利益

2、为公司保密

3、替客户保密

【案例】不肯泄密的工程师