礼仪，无处不在；礼仪，无时不有。在这个充满竞争的市场经济时代，礼仪更是一种潜在的资本，不可忽视。

对外行政接待人员和服务人员，他们不仅需要展示个人形象，更需要展示所在企业和组织的良好形象。如何做到这一点呢？关键在于职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中展现出高度职业化的风范。同时，对于职业新人来说，如何从学生角色向职业人角色过渡也是一个重要的挑战。

商务交际活动中，恰当地运用礼仪这个每个人都具备的潜在资本，将带来丰硕的成果，并有助于为企业和组织创造更好的经济效益和社会效益。良好的形象不仅仅是企业文化和个人内涵的外在表现，更是企业和个人谋求生存和发展的战略性资本。

因此，我们应该重视礼仪的力量，将其视为一种重要的竞争优势。**提升个人形象和展示企业良好形象，我们能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。无论是对外接待还是内部管理，职业化的风范都是不可或缺的品质。同时，我们也应该鼓励新人积极转变角色，从学生到职业人的过渡需要时间和努力。

在商务交际中，运用好礼仪这一潜在资本，将成就非凡，为企业和组织带来更大的经济和社会效益。因此，让我们珍视礼仪，将其作为我们的竞争优势，不断提升自己的形象，为企业和组织的发展做出更大的贡献。

第 一 部分  商务礼仪概述

礼之传承

礼仪是什么？

礼仪原则

为什么要学礼仪？

学习礼仪的核心要点

本次培训学哪方面的礼仪？

第二部分  商务及职场活动基本仪表仪态

一、职业及商业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用

1、职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

2、常见着装误区点评

3、男士服饰的选择与搭配，

4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

二、职业及商业形象中的仪态

1、表情：表达感情的姿态

微笑是怎样练成的？

2、眼神

3、站姿

4、坐姿

5、引领

6、蹲姿

7、个人举止禁忌

举止：姿态、风度

本章节演练环节

本章小结：黄金法则

第三部分 社交礼仪

社交礼仪基本分类

1、社交礼仪：见面礼

-见面礼：握手

-握手禁忌

2、介绍

3、社交礼仪：名片

4、社交礼仪·奉茶   茶礼

5、社交礼仪：乘车

6、社交礼仪：乘电梯

7、社交礼仪：交谈

-交谈技巧

-交谈禁忌

8、社交礼仪：通联－电话  电子邮件  微信

9、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧

10、综合：商务行政接待和拜访

第四部分  餐宴礼仪

一、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

二、西餐礼仪简介

三、西餐摆台

四、中西餐席位的排列

五、中西餐上菜顺序

六、中西餐礼仪细节

七、中西餐宴会的禁忌

八、中西餐中的酒文化

第五部分  职场礼仪及员工素养

1、职场新人礼仪

2、工作场所基本礼仪规范

3、职场之道

4、员工素养

第六部分 商务活动及仪式