身处职场，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出未来的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。

第 一 部分：商务礼仪概述

1. 礼仪与商务礼仪定义

2. 礼仪的**境界

●内心的淡定

●心态的对礼仪的重要性

3. 商务礼仪的原则

●尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度

4. 商务礼仪对个人及企业的价值

●内强素质，外塑形象

●竞争的附加值

●人际关系的润滑剂

第二部分：商务礼仪之仪容仪表礼仪

1. 个人形象的重要性

2. 商务人士妆容的要求

3. 发式发型的职业要求

4. 面部、手部、皮肤的护理

5. 职场仪容的禁忌

6. 七秒钟印象

7. 仪表的功能

8. 着装的原则

9. 场合决定穿着

10. 男士着装规范

●男士西装颜色、扣子与头发

●西装禁忌

●衬衣

●领带与领结

●西裤

●皮带

●皮鞋

●袜子

11. 女士着装规范

●女士服饰

●包

●鞋袜

第三部分：商务礼仪之行为举止礼仪

1. 商务举止行为规范

●行为举止要

●行为举止不要

2. 站姿的要领与训练

●男士基本站姿

●女士基本站姿

●女士持文件夹站姿

●男士提公文包

●站姿禁忌

3. 坐姿的要领与训练

●正确的坐姿

●女士坐姿

●男士坐姿

4. 走姿的要领与训练

●男女走姿区别

5. 蹲姿的要领与训练

●正确的蹲姿

●如何优雅的捡起地下的物品

6. 鞠躬的要领与训练

●鞠躬使用场合

●鞠躬动作要领

●鞠躬禁忌

7. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

8. 眼神的运用与规范

9. 微笑的魅力与训练

●讨论：微笑要露八颗牙齿吗？

●微笑的训练

●微笑的作用

第四部分：商务礼仪之沟通言谈礼仪

1. 沟通的重要性

2. 沟通中言谈礼仪原则

3. 沟**程模型

●沟通的两大要素

●编码与解码

4. 言谈礼仪之倾听

●听与倾听

●同理心倾听

5. 言谈礼仪之提问

●开放式问题

●封闭式问题

●二择一提问

6. 言谈礼仪之回答

7. 言谈礼仪之赞美

●直接赞美

●间接赞美

●赞美点的寻找

●赞美三层次

8. 言谈礼仪之非语言

●举止、语调与客户同步

●商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角

9. 与不同性格人沟通要点

第五部分：常用商务礼仪

1. 办公室礼仪

●个人和公共办公区

●外出礼仪

●与同事相处礼仪

●与上司相处礼仪

2. 寒暄、称呼礼仪

3. 握手礼仪

●互动演练（学员演练，讲师点评）

●握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情

4. 介绍与自我介绍

●介绍的顺序

●自我介绍的要点

5. 名片礼仪

●互动演练，讲师点评

●名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪

●两人同时递名片时如何处理？

6. 乘车礼仪

●轿车的座位选择

●商务车的座位选择

●中、大巴士车乘坐要求

●如何正确上下车

7. 商务拜访与接待礼仪

●拜访礼仪基本流程

●商务拜访礼仪

●商务接待准备

●商务接待礼仪

●馈赠礼仪

●礼品的选择

8. 商务通信礼仪

●商务通信礼仪概述

●通信礼仪基本要求

●纸质通信礼仪

●电子通信礼仪

●电话礼仪

●手机使用礼仪

●网络通信礼仪

9. 商务宴请礼仪

●常见的宴请种类

●宴请的准备、接待

●中餐礼仪

●西餐礼