如何有效处理跨部门沟通协作的障碍？如何处理部门间的交叉和重叠？如何推倒企业部门墙？如何群策群力进行高效管理，解决实际问题？

本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析，以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心，从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业内耗，促进组织和谐，提升组织效能。

第 一 讲：跨部门沟通的定义

一、深井式的组织

1、组织间的蝴蝶效应

2、KPI考核

3、深井式组织与扁平组织

4、打破部门间的壁垒

二、部门间沟通视窗

1、部门间的公开象限

2、对方部门的隐私象限

3、我不了解其它部门的盲点象限

4、可以跨部门合作的潜能象限

讨论：如何扩大在团队中的影响力

三、部门间当责角色

第二讲：跨部门沟通的原则

一、三层次倾听

1、识别员工语言信息的事实、观点或判断

2、找到事实与观点之间的对应关系

3、倾听的奥秘：启用你的智慧脑

4、3F倾听高效沟通

工具练习：3F倾听的练习

二、给予反馈

案例：一分钟经理人的故事

1、零级反馈：无动于衷

2、二级反馈：给与赞扬

3、三级反馈：赞扬及告诉他原因

4、负面反馈：对事不对人

工具练习：一分钟批评和一分钟表扬

三、启发式提问

1、**发问了解真相

2、引发思考

3、启发式提问的方法

场景练习：启发式提问与成果思维

第三讲：跨部门沟通的风格

一、因人而异的沟通

1、性格决定互动模式

2、互动模式对沟通的影响；

3、性格分析的理论

测评：性格分析测评

4、不同性格特点解读及如何沟通

案例：影片赏析看性格

二、从行为开始探索价值观

1、环境、行为、能力

2、价值观、身份、愿景

3、探索对方深层次的行为背后原因

三、冲突处理的五大法门

1、强迫方法

2、迁就方法

3、回避方法

4、合作方法

5、妥协方法

四、冲突处理的工具

1、平行思考与对抗性冲突

2、*有效提升沟通的工具

工具练习：*

第四讲：跨部门沟通的技巧

一、跨部门根源性问题如何解决

1、跨部门流程的建立

2、倡导良好的沟通文化

3、建立强大的信息体系

4、完善责任体系

5、跨部门高效会议

团队共创：如何解决现有跨部门问题

二、跨部门合作的关键因素

1、树立共同的目标

2、沟通和反馈的机制

3、寻找共同利益

4、管理风格的调整