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跨部门协作培训讲师
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发布时间:2023-03-20编辑:李振

市场环境的快速变化,对于企业的创新及反应速度也要求越来越高。企业内部部门之间的界限也越来越模糊,越来越多的项目要求各部门之间齐心协力,团结一心,才能做好。

市场环境的快速变化,对于企业的创新及反应速度也要求越来越高。企业内部部门之间的界限也越来越模糊,越来越多的项目要求各部门之间齐心协力,团结一心,才能做好。

但是跨部门之间的沟通、协作却面临很大的挑战!到处是部门墙林立,部门之间各自为战、画地为牢,甚至抵触对抗,造成了巨大的内耗,严重阻碍企业战略的执行,变革的推进。而且,大多数员工对于跨部门协作,即缺乏足够的意愿和重视,更缺少系统的方法和工具。

本课程旨在为学员的跨部门沟通、协作提供系统的工具、方法和知识点,让部门之间真正达成协同效应,形成合力。

跨部门协作内训课程推荐

克服团队协作的五种障碍
课程简介:是否存在打造团队高效协作的密码?答案是肯定的!打造一个有效而团结的团队是非常困难的,但也有章可循,使其变得简 单。本课程从构建团队协作系统出发,帮助学员全面认识并理解团队协作原理,充分了解团队协作的五种障碍,掌握团队高效协作的密码,熟练掌握团队协作技能与工具,增强团队凝聚力,提升工作绩效。
跨部门协作3.0—无边界管理与群策群力
课程简介:许多快 速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业管理者为之苦恼不已。本课程旨在让学员学会如何有效处理跨部门沟通的障碍,推倒企业部门墙,实现无边界管理,群策群力进行高效管理。
跨部门沟通、协作与冲突管理
课程简介:快 速发展的企业,由于部门设置多,职责分工细。企业内部部门与部门之间、人与人之间的沟通成本越来越大。沟通成本高的企业往往内耗大、工作效率低、团队氛围差,跨部门的沟通协作常常影响公司整体运作效率,是现在企业必修的知识。本课程旨在帮助学员掌握沟通基本原则,先沟通情感再处理事情,熟练掌握内部协作沟通的技巧,提升工作效率。

跨部门协作培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门协作培训内容

第 一 讲 跨部门协作概论

一、跨部门协作的重要性

视频学习:团队的完美协作

案例:公司内部*的成本

二、跨部门协作的发展阶段及面临挑战

讨论:跨部门协作中面临的具体挑战

1、跨部门协作发展四阶段

1)疏离

2)对抗

3)竞争

4)协同

2、跨部门协作面临的主要挑战归纳

三、提升跨部门协作的关键

1、理顺流程、机制

2、思维模式

3、沟通协作技巧

工具:跨部门协作提升三角模型


第二讲 跨部门协作基石

观点引入:跨部门协作前面临挑战

1、部门之间目标不一致,甚至KPI冲突

2、跨部门之间关系疏离,甚至敌对

3、对协作方式认知不一样,原则对立

一、目标一致,有机制

1、跨部门之间一致性(Alignment)管理

1)聚焦组织关键目标,上下对齐

2)跨部门之间,横向对齐

a年度目标的一致性管理

b跨部门项目中的一致性管理

工具:掌握真正的需求的SAS模型

工具:闭环思维

2、梳理跨部门之间的协作机制

案例:生产部与设备的扯皮

练习:现有跨部门协作的流程图分析,识别关键节点及如何改进

二、关系强化,有存款

1、人际关系的本质:情感账户及三大原则

案例:为什么我的主动对不到对方的积极回应

工具:情感账户的三大原则

2、跨部门之间关系强化的实践

三、统一认知,有语言:跨部门协同的四种类型及协同原则

1、服务协同:内部客户和支持部门如何协作

案例:技术经理的不当措辞

2、指导协同:专业部门与业务部门如何协作

案例:法务部不**怎么办?

3、管控协同:行政和生产业务部门冲突如何协作

案例:报告的及时递交与紧张生产任务的冲突

4、情感协同:跨部门如何更有成效的提供帮助

案例:帮了也白帮

工具:S4情景协同


第三讲 由内而外的自我修炼

观点引入:跨部门协作内心面临的挑战

1、陷入部门间纠纷,无尽烦恼

2、互相觉得对方过于自我,从来不从我方的角度考虑

3、我想协作,但是对方不想协作有什么办法

一、双赢协作,有高度

红黑游戏:赢得**的正分

1、稻盛和夫工作、生活成功等式:思维模式的重要性

2、树立双赢协作思维

案例:小事的斤斤计较

1)6种合作思维模式,避免零和思维

2)双赢思维,提升管理者的高度与全局观

3、当责意识,敢于承担:聚焦公司关键目标,躬身入局

案例:无人看管的重要客户的资料

二、知彼解己,有先后

案例:为何合理的支持请求会被生产部经理断然拒绝

1、知彼解己的准确含义

2、如何做到知彼解己

1)先后顺序是根本

2)换位思考的RGF模型(工具)

练习:跨部门知彼解己场景分析

三、坚定果敢,有原则

视频观摩:缺乏信心的沟通

1、必要性:长期健康关系的建立不是以退让基础

2、区分被动-坚定-强势

工具:成熟度公式

3、积极主动,保持正面心态

工具:影响圈VS关注圈


第四讲 跨部门沟通协作的核心方法

观点引入:跨部门协作面临挑战:

1、说不清,道不明,鸡同鸭讲

2、易于情绪化,根本不和你讲道理

3、观点不一致,很难达成共识

4、容易起冲突

一、遵循标准的沟通流程,厘清沟通目标

1、沟通流程,**容易被忽视的“编码”和“解码”步骤

案例:与客户的N次电话确认

工具:沟通流程

2、沟通的四层目标

二、清晰表达,有结构

视频观摩:有价值的建议却得罪了很多人

1、有效表达关键因素之时机掌握(Timing)

工具:表达时机评估4W(who/where/when/which渠道)

2、有效表达关键因素之BBI结构(工具)

1)建立融洽关系

2)介绍背景SCQA

3)事项描述的两大关键原则

3、表达过程中的确保同频

三、移情聆听,有温度

练习:倾听能力测评

视频学习:不在同一频道的沟通(对方根本不听你讲道理)

1、倾听的好处

工具:有效倾听SLENA身体语言工具

2、移情聆听

角色扮演:XXX的抱怨

1)区分自传式回应与移情聆听

2)when/why需要移情聆听

工具:Elifa同频倾听流程图

四、*,有套路

1、如何与不同个性的人打交道:基于对方不同特点,采取针对性的沟通技巧

案例:超级不配合、强势的技术大牛

视频学习:考拉如何搞定老虎

工具:如何更好的与四种风格的人交流

2、彼此观点不一致时,如何有效达成一致,创造更优解决方案

案例:据理力争引发的冲突

演练:如何说服对方

工具:达成一致三步法

3、如何以合适的方式反驳对方的观点

工具:反驳的三明治法

4、如何不失礼貌的拒绝不合适的请求

角色扮演:如何对过分的请求说不

工具:提问式说不

5、冲突管理

1)对冲突的正确认知

2)冲突的应对策略:逃避、竞争、调适、妥协、合作

工具:五种策略的具体运用场景分析

3)冲突应对技巧

a冲突中的自我管理技巧

工具:包厢理论

视频观摩:办公室搬迁的冲突

b冲突中管理对方技巧

c跨部门冲突管理的场景运用(会议、邮件、电话、面谈)


定制企业培训方案
  • 企业效能提升培训师-何峰

    何峰老师有17年企业管理经验,曾任:明腾集团 机场商贸事业部总经理,三胞集团(民营企业50强)培训大学&领导力发展中心负责人,擅长跨部门协作、高效沟通、职业素养等方面的培训...

  • 企业管理效能提升教练-田乐明

    田乐明老师拥有12多年大型上市、中国500强企业管理实战经历,曾任:奥康国际(上市) | 奥康大学领导力学院副院长,福建柒牌集团(中国500强) | 西北区域培训总监,擅长高效沟通与跨部门协作...

  • 企业管理培训咨询顾问-朱磊

    朱磊老师有18年世界500强管理运营经验,曾任:东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨 资 深经理,凤凰光学(广东)有限公司丨副总经理,擅长跨部门沟通协作、领导力、执行力、团队建设、人力资源...

跨部门协作公开课

  • 《跨部门沟通、协作与冲突处理》

    4月25-26日 苏州(线上同步)
  • 《打破部门壁垒-跨部门沟通协作与冲突处理》

    5月26-27日 广州(线上同步)
  • 《中坚梯队™:商战高尔夫——跨部门管理》

    6月16-17日 上海(线上同步)
  • 《供应链管理中的跨部门沟通与协调》

    7月27-28日 上海(线上同步)
  • 《跨部沟通与协作》

    9月01-02日 杭州(线上同步)
  • 《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

    10月13-14日 广州(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    11月13-14日 北京(线上同步)

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