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公共事务部接待礼仪培训
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发布时间:2023-02-11编辑:李振

企业越强大,企业内部公共事业部门管理越规范,这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业,专门成立了公共事务部,并培养专业的人才做专业的接待,不仅是业务的需要,更能彰显企业对客户的尊重与重视。

企业越强大,企业内部公共事业部门管理越规范,这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业,专门成立了公共事务部,并培养专业的人才做专业的接待,不仅是业务的需要,更能彰显企业对客户的尊重与重视。

礼仪化的接待服务,则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。

接待礼仪精品网课

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高端商务接待礼仪
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酒店接待服务礼仪
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商务宴请与接待礼仪
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接待礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

市场销售、公共关系、行政接待部门有关人员,企业对外交往人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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接待礼仪培训内容

引子:

1、礼仪在企业公务接待中的重要价值

2、学习接待礼仪的重要性


第 一部分:公共事务部接待规范与标准

本部人员个人修养礼仪

培养不卑不亢的良好心态

提升个人情商

增强见识品味

迎接宾客的组织安排

先期准备

掌握状况

制定计划

精选人员

现场操作的安排

迎宾时间应注意的三个要点

迎宾地点的确认

迎宾方式的选择

迎宾人员的基本礼仪—自我介绍、握手、寒暄、引导

车辆安排的规范

遵守规定

精心准备

安全至上

排定座次

车辆接待中应注意的六大提示

招待礼仪的统筹安排

时空条件

招待来宾的两个时间条件

常规接待地点的安排—办公室、会客室、接待室

现场布置的7项注意

座次安排的6大法则

接待人员的具体表现

专门恭候

起身相迎

引领有方

专注灵活

宾客膳宿接待

公务接待膳宿安排应特别注意的5点

来宾宴请时的礼仪及注意事项

来宾住宿安排的四项注意

宾客送别的安排

送别的人员安排

送别的交通安排

送别人员的礼仪


第二部分:公共事务部会务接待规范统筹与安排

各类会议、活动的组织及礼仪要点

会议的各大分类

各类会议的共同点与区别

座谈会

发布会

记者招待会

媒体采访接待

会前准备的四项工作

确定会议主题

拟发会议通知

会议通知应包含的6项内容

起草文件—根据不同规格的会议而定

开幕词(主持词)

闭幕词(总结词)

主题报告(会议主体)

做好准备

对会务及接待人员做好专门的礼仪培训

精心做好与会者的招待工作

会场布置与准备

座次安排

会议进行中,会议组织准备者的三项主要工作

例行服务

场外服务

场内服务

编写会议简要的

做好记录

会议组织准备者在会议结束后的三项主要工作

形成会议文件

处理有关材料

提供返程便利


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  • ACI国际高级注册礼仪培训师-张坤

    张坤老师从事礼仪培训10年余年,曾任:黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任,黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理,某市信访局接待科丨科员,积累了丰富的政务礼仪与接待、商务礼仪、销售礼仪、客户冲突解决与投诉经验...

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    杜老师有4年市重点中心教学及行政管理、6年地产50强企业党政管理及高星酒店人资总监、6年职业讲师政府部门、医疗机构等行业的服务管理及礼仪顾问等工作及培训实战经验。曾担任多家知名企业、机构服务项目顾问、特聘讲师、服务项目主咨询师...

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