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商务公关接待礼仪培训
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发布时间:2023-02-11编辑:李振

随着当今社会的日益发展进步,时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想,更好地规范接待礼仪,就单位而言, 接待工作做的好坏,往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响。

随着当今社会的日益发展进步,时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想,更好地规范接待礼仪,就单位而言, 接待工作做的好坏,往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响。

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高端商务接待礼仪
课程简介:商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平,很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平,直接反映出企业形象,“接待也是生产力,服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止,用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户,提高整个工作人员素质与工作效率,提升企业的服务品质,因此对工作人员的接待礼仪有更高要求
酒店接待服务礼仪
课程简介:如何提升酒业内部人员的服务意识呢?如何提升酒业内部人员接待客户的体验感呢?如何塑造服务型企业良好的服务形象呢?如何**高水平的服务提升酒业行业接待水平呢?本课程从酒业内部人员服务接待礼仪培养要求出发,帮助强化酒业内部人员的职业能力和职业素养,树立企业优质服务意识,提升接待客户的能力水平,塑造酒业内部人员的整体服务能力。
商务宴请与接待礼仪
课程简介:商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段,接待与宴请是否规范、到位,对来访的宾客会造成很大的影响,接待与宴请不到位,会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果,对企业造成负面的形象。本课程旨在让学员掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧,掌握不同环境中商务接待的规范,在不同宴请场合协调主宾关系,达成融洽宾客关系。

接待礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

市场销售、公共关系、行政接待部门有关人员,企业对外交往人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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接待礼仪培训内容

1、商务场合

办公室着装

会议室着装

5、晚宴场合

西式晚宴

中式晚宴

家宴

公司聚餐

6、休闲场合

度假胜地

咖啡厅

酒店

7、运动场合

化妆技巧

裸妆技巧——谁也看不出你化了妆

V脸技巧,一秒钟变小脸

堪比整容的化妆技巧

如何**化妆突显气质

错误化妆的五个定位

-公关接待人员的印象管理

-公关接待人员“三从四德”新解

-魅力微笑

-美丽的眼神

-舒心的问候——秘书“三语”

-真诚的含义

-公关接待人员的自我情绪管理

-诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

-想表达什么——公关接待人员的职业风格要求

-怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌

发型要求 手的要求

对首饰的色彩、款式的限制与要求

-服装的TPO原则

-色彩的心理寓意与心理影响

-用细节营造制服的品味

-“包”的含义与选择

-误区分析及现场点评

-可以听到的形象----电话礼仪

-电话接听的规则和禁忌

-成败在细节---通话中的“为”与“不为”

-常见电话中的礼仪错误

-手机的使用礼仪

-商务会面---介绍礼仪

-用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

-过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

-居间介绍的顺序、方法、禁忌

-称呼的艺术

-商务会面---握手礼仪与禁忌

-握手时机的选择

-握手顺序的选择

-握手的要领

-牢记握手的禁忌

-商务会面---名片的使用礼仪

-名片制作三不准

-名片交换的细节与禁忌

-中西方在名片使用上的异同比较

-名片索取与拒绝的得体方式

-尊卑有序---位次礼仪

-乘车的礼仪

-乘电梯、楼梯的礼仪

-行走中的礼仪

-谈判签字礼仪

-会谈的座次礼仪

-上下楼的礼仪

-宴会座次礼仪

-礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

-“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

-商务礼品选择的原则和方法

-礼品的象征意义与暗示性

-礼品的纪念意义

-礼品的民族性、地域性、专业性

-符合对方的需要和欣赏品位

-礼品价值轻重适度

-礼品包装原则

-受礼与回赠

-涉外礼品风俗与禁忌

-餐饮礼仪

-西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

-如何做到中西客人兼顾

-西餐菜式种类与点菜顺序

-认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具

-试酒的方法

-餐巾的使用方法

-就餐中礼仪禁忌

-祝酒词的时间选择与内容选择

-自助餐礼仪

-完美结帐

-修炼公关接待人员的高雅谈吐

-和谐沟通的原则与技巧

-从空间的距离到心灵的距离

关心过度是一种伤害

沉默有时是高贵的

-学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

-学会不表达什么——话题禁忌

-音量与身份的关系

-目光的优雅空间

-倾听的艺术

-公关接待礼仪实践

-接待的原则——接待人员的选择学问

-怎样接待——接机(车)现场礼仪与接待人员行为禁忌

-接机(车)前的精心准备

-将客人送达目的地后的礼仪

-奉茶(咖啡)的礼仪

-接待过程中紧急情况的应对与处理

送别客人的礼仪


定制企业培训方案
  • ACI国际高级注册礼仪培训师-张坤

    张坤老师从事礼仪培训10年余年,曾任:黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任,黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理,某市信访局接待科丨科员,积累了丰富的政务礼仪与接待、商务礼仪、销售礼仪、客户冲突解决与投诉经验...

  • 国家注册高级古典礼仪培训师-杜燕子

    杜老师有4年市重点中心教学及行政管理、6年地产50强企业党政管理及高星酒店人资总监、6年职业讲师政府部门、医疗机构等行业的服务管理及礼仪顾问等工作及培训实战经验。曾担任多家知名企业、机构服务项目顾问、特聘讲师、服务项目主咨询师...

  • ACI国际认证礼仪讲师-孙菡

    孙老师专注礼仪及职业素养培训13年,培训场次1000 场培训会,培训学员50000 ,曾任世界500强香格里拉酒店集团培训经理,上市公司步步高集团分销商培训总监,全国大型连锁服务业彤德莱餐饮集团商学院高级讲师...

礼仪公开课

  • 《新情境商务礼仪应用软实力》

    3月24日 深圳(线上同步)
  • 《国际商务礼仪》

    4月17日 上海(线上同步)
  • 《如沐春风—商务礼仪与职业形象打造》

    6月29日 佛山(线上同步)
  • 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

    8月25-26日 深圳(线上同步)
  • 《服务礼仪与沟通技巧》

    9月16日 深圳(线上同步)
  • 《商务接待流程与实务》

    12月14日 广州(线上同步)
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