孔子曰,“君子义以为质,礼以行之”,任何一个企业,处事贵在有礼有节,没有高品质的商务礼仪和对外接待与交往的风范,不但令企业声誉大打折扣,有时甚至会贻笑大方。
孔子曰,“君子义以为质,礼以行之”,任何一个企业,处事贵在有礼有节,没有高品质的商务礼仪和对外接待与交往的风范,不但令企业声誉大打折扣,有时甚至会贻笑大方。商务接待礼仪是塑造个人和企业形象的无声名片,接待技巧是社交活动中必不可少的润滑剂,拥有高端的接待技巧,能使我们在对外交往中体现高情商,也是也是助力企业从优秀走向卓越的强大背书。
本课程将**商务形象塑造、接待与拜访技巧等模块,系统而全面地提升学员的礼仪规范和接待能力,提升企业对外交往的满意度,从而塑造企业的美誉度。
第 一 讲:亲切热情的接待礼仪彰显企业高端大气
一、方案周密,接待工作才能面面俱到
1、接待全流程梳理
2、接待方案如何制定
3、接待中的话题选择与禁忌
二、接待中乘坐交通工具的礼仪
案例1:误把领导当司机的小韩
案例2:他为什么失去了晋升机会
1、小轿车接送贵宾的座次
2、七座商务车该让领导坐哪个位置
3、大巴车接待,如何安排人员座次
三、有礼有节的拜访礼仪
1、拜访前的准备工作
2、到访后的应知应会
3、进入主人办公室或会客厅后的举止
4、拜访过程中的多项禁忌
案例:被拒绝的客户经理
四、宴请招待与商务活动的座次与出行礼仪
1、会议、会见、谈判、签约、宴会等座次安排
2、乘坐电梯、上下楼梯礼仪
3、迎送礼、点头礼、路遇礼
4、商务活动中文件、物品递送的禁忌
学员思考+实操:接待及出访的方方面面
五、商务接待中的话术技巧与酒店安排
1、接待专用话术修炼
1)如何热情欢迎
2)如何礼貌问候
3)如何合理称呼
4)如何用问句征询贵宾
案例1:被员工叫“张哥”的领导和司机
案例2:改变称呼,令服务更有温度
2、接待工作中的酒店服务
1)订酒店的方案如何确定
2)如何为贵宾办理入住
3)如何安排贵宾就餐
4)接送贵宾的时间管理
第二讲:接待宴请中的餐桌礼仪——风度与大气并存
一、运筹帷幄的中餐礼仪
1、宴请接待的规格与邀约人员确定
2、中餐席位与人员座位安排
3、宴请接待中点菜的技巧与禁忌
4、就餐讲究与餐桌禁忌
5、如何在餐桌上彰显风度
二、面面俱到的敬酒文化
1、把握好敬酒的时机,既体现尊重,又留下深刻印象
2、敬酒话术,彰显文化与素养
3、酒桌禁忌,你知道吗?
三、源远流长的茶桌文化
1、对茶具的基本认知和准备
2、中国茶的常见种类和功效
3、中国茶礼的美妙传说
4、如何奉茶、持杯与续水
情景模拟+现场演练:餐桌、茶桌礼仪
第三讲:干练之姿——接待人员的形象塑造
案例1:中德企业的产品洽谈会,为何草草结束?
学员思考+PK:为何德方人员会做出案例中的反应?
案例2:同一位女性,她打造怎样的穿着可以在法庭上取得更大利益?
案例3:中国**帅爷爷,你穿成谁,你在他人眼中就是谁。
一、高端的商务形象打造
1、首应效应——眼球经济充斥全球
2、晕轮效应——让形象走在能力前
3、神奇的“55387”法则
二、男/女士的面部修饰
1、男士修面:温文尔雅的亮点
2、女士淡妆:尊重和自尊的标志
三、发型修饰
1、头发的整洁和长度要求
2、商务场合发型的选择
3、男、女士头发的美化
四、接待人员的着装原则
1、需要低调的个性原则
2、全场和谐的搭配原则
3、终生实用的TPO原则
实操演练:常见着装误区点评
五、男性西装及领带礼仪
1、让你的西装不再像工装
2、西装与衬衫的搭配原则
3、西装纽扣的系法禁忌
六、男性鞋袜的搭配与禁忌
七、女性首饰、配饰、皮包的选择
八、女性着装必备单品清单
九、神秘的莫兰迪色——形象服饰色彩搭配
案例:《还珠格格》V.S《延禧攻略》的配色和谐度
案例:从《欢乐颂》中探寻得体着装的选择和误区
学员互动+PK:大家一起来找茬
本章内容落地实操:衣橱整理,找到属于你的专属穿着
第四讲:温文尔雅——仪态万方的接待方式
一、接待中得体的肢体语言
1、各类手势的含义与禁忌
2、挺拔站姿彰显胸怀气质
3、沉稳坐姿体现风度内涵
4、愉快行姿表达内心能量
5、优雅蹲姿尽显文明礼貌
视频观看+讲师示范+学员实操,一对一教练,并考核打分
二、怡人表情语的合理运用
1、一个真诚适度的微笑会令我们收获什么
2、目光的合理运用
1)目光注视的区域分别代表什么
2)目光注视的时间与范围会带来什么影响
案例:同一个表情中的三个隐藏深意,你读得懂吗?
三、接待中如何用握手体现内涵修养
1、握手的由来你知道吗?
2、你真的会握手吗?
3、怎样握手更能表达友好、尊重、安全感
四、接待中的介绍与自我介绍——令人印象深刻的密码
1、接待工作中,如何在陌生环境与贵宾做好破冰
2、自我介绍一定是一种双向奔赴
3、不同场合做介绍的要点与禁忌
4、自我介绍后,如何挖掘双方都感兴趣的话题
《新情境商务礼仪应用软实力》
3月24日 深圳(线上同步)《国际商务礼仪》
4月17日 上海(线上同步)《如沐春风—商务礼仪与职业形象打造》
6月29日 佛山(线上同步)《现代商务礼仪与职场沟通技巧》
8月25-26日 深圳(线上同步)《服务礼仪与沟通技巧》
9月16日 深圳(线上同步)《商务接待流程与实务》
12月14日 广州(线上同步)