第 一 章节、销售礼仪从“心”开始  

礼仪不是简单的站、坐、行、蹲,而是**各种礼仪行为,展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态,如何提升情商?如何接人待物中展现魅力与素养?本课程理论:情商+礼仪+心理学落地实操课

头脑风暴:顶尖的BA销售冠军品质

1、销售礼仪的精髓是:会做人、会处事

2、“礼者,敬人也”——礼仪的**境界

3、从百度营销总监案例看礼仪的价值

4、尊重二字的运用

案例分享:《小李的铁粉客户》  

第二章节:形象永远走在实力前——商务形象塑造  

1、首因效应的心理学应用

1)4分5秒首因效应塑造

2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3)良好职业形象“TPO+W”法则

2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖

1)了解商务场合着装等级

2)标准商业、职场男士仪容仪表

3)西装、领带、饰品等巧妙搭配

3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1)场合着装原则

2)标准商业、职场女士仪容仪表

3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4)职业淡妆七部曲练习

现场检测:职场形象诊断工具10+1自测表   

第三章节:行为是情商的外在体现——销售礼仪流程   

1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦

1)销售拜访场景的区别

2)问候及称呼

3)距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练:《拜访重要大客户》

2、介绍礼仪-有先有后清晰简明

1)介绍自己大方得体

2)介绍他人尊者居后

3)介绍集体主宾有别

现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方

3、握手礼仪一握对手,永远是朋友

1)握手七绝唱诵演练

2)握手判断人的性格

3)握手礼仪注意要点

4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始

1)名片接送六要素(大家来找茬)

2)现场分组演练纠错

案例分析:《名片带来的大生意》

5、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待

1)无流程不接待:符合本企业的接待流程梳理

工具:接待工作流程表

2)接待中的引领陪同:接待三声,热情三到

3)销售接待中的注意事项

4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5)上下楼梯礼仪

6)商务接待座次礼仪

7)电梯礼仪

8)乘车礼仪

9)会议座次

10)馈赠礼品

6、现代化通讯礼仪

1)微信及聊天工具的礼仪细节

2)手机、座机的礼仪

检查:我个人聊天工具透露出什么样的个人信号?   

第四章节、沟通礼仪之——高情商就是会说话   

1、 认识沟通与管理沟通

情景案例:认识自己惯用的沟通方式

1)为什么我怎么说都是错?

2)沟通的意义取决于对方的回应

现场讨论:我平时与客户沟通的问题

2、打开客户心门的万能钥匙

1)客户虐我千百遍,我待客户如初恋—信念编程法

2)肯定赞美六层次

情景演练:如何在他人反对抵触时打开对方心门  

3、客户沟通中的亲和力听说技巧

1)聆听客户三技巧:调频率、抓需求、获认同

2)这样说客户**喜欢之三技巧:专业性、讲故事、说价值

小组演练:结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀