人际间的沟通问题并非无法可解,但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失,并且愿意学习相互包容与理解,运用有效的沟通技巧与建设性的心态,共同遵守团队沟通的规范,并加强语言表达与修辞的艺术,提高面对冲突的情绪管理能力,一起建立相互尊重与相互理解的高效沟通环境。

（一）言之有礼——沟通的语言艺术

1.沟通的概念引入

2.沟通的黄金法则

3.沟通的3V定律

4.赞美的重要性：在观察中学会称赞你的职场对象

5.倾听让你能够了解你的合作对象——倾听的作用与要领

6.如何把话说到对方的心坎上

（二）言之有情——理性沟通四部曲

1、回归理性沟通

（1）我看到我

（2）我看到你

（3）我找到你

（4）达成协同

2.沟通四大魔咒

（1）目标不明

（2）自以为是

（3）言行不一

（4）主观臆断

（三）言之有术——沟通的技术法则

 1、如何清晰有效的表达自己的思想 ——工作表达之金字塔 

2、如何智慧的引导他人掌握话语权———苏格拉底式沟通的运用

3、如何解决沟通中的矛盾与纠纷———智慧的第三选择帮助你

4、沟通的细节处理

（1）听比说重要

 （2）身体语言在沟通中的巧妙运用

 （3）沟通中的目的掌控

 （4）如何巧妙的拒绝他人

 （5）三明治式的沟通更容易达到效果

 （6）固执己见的效果与沟通的效果反比例增长

（7）沟通中的语言魅力

（四）沟通中的情绪管理

1.接纳情绪  转化情绪

（1）情绪的三盏信号灯

（2）情绪的负面影响力与破坏性

（3）健康情绪的三个标准

（4）皮革玛丽翁效应在工作和生活中的积极暗示

（5）排解不良信念，树立积极信念

2.化解情绪的4种方法

（1）ABC原则帮你塑造阳光工作心态

（2）正确与他人相处的人际法则

（3）情绪管理的三大快乐锦囊

（4）现场减压 释放自我 自信复位

（五）实战演练

1、与下属沟通演练实战一

2、与上级沟通演练实战二

3、与同级沟通演练实战三

4、与家人的沟通演练实战四

5、与外部工作对象沟通五