生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、下属、同事、客户进行沟通、在社会家庭要与父母、太太、老公、孩子进行沟通……沟通的品质严重影响着一个人的工作、生活的品质及幸福指数。本课程**对沟**程模式的介绍，使学员了解沟**程中六要素对有沟通的影响，**沟通中三个重要环节的学习，使您能够准确、高效的完成与他人的沟通，**详细讲授工作中三个层次的沟通，使您能够在职场中克服各种工作障碍，提升个人沟通能力，打造职业化的沟通技巧，成就高效工作与完美生活。
生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、下属、同事、客户进行沟通、在社会家庭要与父母、太太、老公、孩子进行沟通……沟通的品质严重影响着一个人的工作、生活的品质及幸福指数。本课程**对沟**程模式的介绍，使学员了解沟**程中六要素对有沟通的影响，**沟通中三个重要环节的学习，使您能够准确、高效的完成与他人的沟通，**详细讲授工作中三个层次的沟通，使您能够在职场中克服各种工作障碍，提升个人沟通能力，打造职业化的沟通技巧，成就高效工作与完美生活。
**模块：认知篇
沟通的前提：定位
拿破仑.希尔：潜能与性格
性格特质测评
性格与工作分析
如何成为职业化人士？
如何提升自己的服务意识？
故事
测试问卷
案例分析
第二模块：理论篇
沟通的基础：原理
沟通中的一个小故事
沟通概念解析
讨论：沟通障碍分析
沟**程剖析
沟通的六大环节
沟通中的三大维度
故事
小组讨论分享
案例分析
沟通游戏
第三模块：技巧篇
一、表达技巧
常见表达误区
语言表达之五要五技
肢体语言表达技巧
情境练习：语言表达
措辞的应用技巧
语气的应用技巧
故事
案例分析
情境模拟
二、倾听技巧
说文解字“听”
为什么不倾听？
不倾听的六种习惯
倾听的五个层次
倾听的三种方式
倾听的十大技巧
故事
小组讨论分享
案例分析
三、提问技巧
提问的价值分析
提问的七种方式
设计日常沟通中的提问
提问中的七大技巧
案例分析
小组讨论分享
四、应答与复核技巧
应答中的问题分析
应答的十种技巧
复述事实与复核情感
案例分析
小组讨论分享
五、反馈与确认技巧
沟通中的JOHARI视窗
宝光开关王师傅的烦恼
如何寻求反馈？
如何给予反馈？
故事
案例分析
第四模块：应用篇
一、客户沟通
赞美客户的技巧
日常相处中的沟通技巧
客户投诉处理技巧
1.5H
故事
案例分析
二、向上沟通
与上司沟通中存在的障碍
接受指示的技巧
汇报工作的技巧
与上司商讨问题的技巧
向上司表示不同意见的技巧
小组讨论
案例分析
三、向下沟通
管理人员与下属沟通的障碍
下属在沟通中的障碍
下达命令的技巧
听取汇报的技巧
与下属商讨问题的技巧
向下属推销建议的技巧
小组讨论
案例分享
四、平行沟通
平行沟通的概念
平行沟通的障碍
平行沟通的三种方式
平行沟通的技巧
案例分析
第五模块：高级篇
一、双赢思维
事情认知的二分法
人际交往的六种思维方式
如何提升人际交往能力
建立双赢品格
故事
讨论
讲解
二、人格沟通
支配型人格的沟通技巧
表达型人格的沟通技巧
*型人格的沟通技巧
耐心型人格的沟通技巧
故事
案例
讨论
三、沟通铁律
沟通的黄金定律
沟通的白金定律
《高情商沟通与协调》
9月06-07日 无锡《艺术沟通与高效执行力》
9月22-23日 上海《语言的魔力：职场高品质沟通技巧》
9月23日 深圳《高效沟通技巧》
10月10-11日 北京《顾问式销售拜访与沟通技巧》
11月12-13日 深圳《沟通心理学和职场影响力提升》
12月01-02日 上海