沟通技巧培训课程导读“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,沟通是管理者最重要工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的
“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,沟通是管理者最重要工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。
如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。
作为中层管理者,其身份是多元的,在沟通中起着上传下达的关键作用,因此,管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的沟通能力,对提高管理绩效、促进企业发展至关重要,良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。
本课程将从沟通的基础入手,逐步谈管理者在人际交往中的沟通技巧,学会什么才是高效沟通,沟通中如何说,如何听,如何问。针对不同个性的沟通技巧,以及管理情景中对上、对下、对平级的沟通策略工具。通过本课程的学习,将使管理者更有效的运用沟通工具去达成双赢关系,共同取得**结果。
1.树立正确的沟通行为准则,使学员能够认知沟通的重要性及核心定义
2.掌握有效的聆听、发问、表达、反馈、非语言沟通等技巧
3.掌握与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法
4.认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法
5.学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
第一篇:基础篇
一、管理沟通障碍分析
1、管理沟通的个人障碍分析及应对
2、管理沟通的组织障碍分析及应对
3、管理沟通的时空障碍分析及应对
二、管理沟通的分类
第二篇:技能篇
三、管理沟通的两个实用工具
1、DISC识人术
2、乔哈里沟通视窗
四、管理沟通的三大技巧
1、到位的表达
2、智慧的倾听
3、有力的发问
第三篇:应用篇
五、管理沟通的三层次对策
1、向上沟通
2、向下沟通
3、平级沟通
六、管理沟通的三专题实践
1、高效会议的开法
2、有效的批评与表扬
3、绩效面谈如何做
如果一群人决定出去玩,交给你安排,千万别问他们:去XX玩怎么样?更不要相信他们所谓的「随便」。
通常来说,他们的随便就等于——你要选一个我喜欢的,不然玩得不开心,就全怪在你身上。
这种时候,不要替他们做选择,以免被甩锅,要把选择减少,让他们自己选,是最最安全的做法。
用「A or B」的问法,会让对方觉得选择权在自己手上,一旦出现不满意的结果,他们也会更加理解。
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