现代管理越发重视岗位协作、团队协作、部门协作，甚至跨组织协作，协作过程中，沟通效率与效果成为衡量协作有效性的重要因素。

传统沟通中，优秀的口才是关键能力，需要沟通者有敏捷的思维，能够口吐莲花、力争雄辩；而在现代组织中，达成目标、实现业绩是关键，在协作的过程中需要考虑沟通对象的行为特征、接受倾向、职务高低以及沟通时的具体场域、背景，到位的表达、智慧的倾听、有力的发问方才是重要的技能。

因此，在组织中的沟通需要讲求方法、技巧，需要沟通者有很强的觉察能力、自省能力，能及时判断沟通对方的真实意图及背后的动机，对沟通者提出了更高的要求。组织内的沟通顺畅、有序、有效，能够大幅度减少组织内的沟通障碍、降低沟通成本，营造积极向上的企业文化氛围。

本课程旨在分析组织内的各种沟通障碍、各种沟通渠道，为沟通者提供有效的沟通方法、工具，增强沟通效率与效果。

1.了解沟而不通的深层问题

2.掌握高情商沟通技巧

3.掌握职场中的三级沟通技巧

4.掌握自我成长技巧

一、什么是沟通？有效沟通的作用是什么？

1、沟通定义，有效沟通的定义；

2. 有效沟通的三要素

3. 沟通障碍分析

二、高效沟通的操作原则有哪些？

1.倾听

2.反馈

3.发问

三、如何做才能实现高效沟通

1. 事前准备

2. 确认需求

3. 处理异议

4. 阐述观点

5. 达成协议

6. 共同实施

四、为什么不同的人要用不同的沟通方式

1.  DISC性格分析

1）控制型——直接式、简单式、开放式

2）表现型——热心式、说服式、幽默式

3）分析型——友善式、温和式、配合式

4）温和型——冷静式、事实式、质疑式

2. DISC不同型格的有效沟通技巧

1）控制型：老虎——反对意见？你小心！

2）表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美

3）分析型：猫头鹰——你值得信任吗？

4）温和型：考拉——别忘了我的存在哦

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有时候朋友会向你来咨询建议，既然是建议，我们只要说出自己的理解和想法就好，没必要抨击或否定对方的观点。

记得，不要干涉任何人的人生选择，哪怕是最亲的人，毕竟，谁也承担不起这个后果。

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