作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人。所以，建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力，对上的沟通，就是影响力；对平级的沟通，就是协调力；对下属的沟通就是领导力；对客户的沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动，占用了管理人员的多数时间和精力，因此，有效沟通能力是管理者必备的技能。

1.了解沟通的思维特点

2.掌握沟通的正确步骤

3.掌握沟通的本质

4.掌握高情商人际交往的原则

5.掌握商务谈判的技巧

第一篇：基础篇

一、管理沟通障碍分析

1、管理沟通的个人障碍分析及应对

2、管理沟通的组织障碍分析及应对

3、管理沟通的时空障碍分析及应对

二、管理沟通的分类

第二篇：技能篇

三、管理沟通的两个实用工具

1、DISC识人术

2、乔哈里沟通视窗

四、管理沟通的三大技巧

1、到位的表达

2、智慧的倾听

3、有力的发问

第三篇：应用篇

五、管理沟通的三层次对策

1、向上沟通

2、向下沟通

3、平级沟通

六、管理沟通的三专题实践

1、高效会议的开法

2、有效的批评与表扬

3、绩效面谈如何做

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事是怎么样的，之后应该怎么办？在过程中避免情绪化，避免把个人的荣辱、对错和个人的责任放在第一位。常见的情况是，有些特别简单的事，特别明确应该如何去做，对于有些人就是讲不清楚。这时稍稍侧面看一下，就容易明白了，这个人一定是之前对这件事发表过什么意见，或者这件事如果按常识去做之后，会对他产生某种影响，比如某种权力的丢失，某些荣辱的记载。

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