对于现代社会和组织中的人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有着及其重要的影响，如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为一个管理者或高绩效人士急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要。没有天生的沟通专家，但是若经由正确的训练，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，任何人都可以成为高效沟通专家。本课程通过系统学习沟通的理论和方法， 剖析不同的沟通场景， 在实战中学习体会，让学员锻炼成为沟通高手，助力组织的成功。

1.掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析

2.并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍，提升管理水平和营运水平

3.掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧

4.并运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。

第一单元：职场沟通的本质

●名人如何看待沟通

●沟通的基本定义

●沟通与交流之间的差异

第二部分：冲突是沟通的本源

●冲突产生的类别

●冲突的本质

●冲入反应案例：公摊房屋面积

●刺痛：面对冲突的表现

●我们的行为模式

●冲突的协商区域

●视频分析：冲突结果的好与坏

●冲突解决五步法

第三部分：职场沟通的基本法则

●向上沟通-获得建议和认可

●平级沟通-获得理解和协助

●向下沟通-获得支持和执行

第四部分：职场沟通的思为导向

●讨论：四星座的思维模式

●《西游记》团队角色分析

●做个高情商的沟通达人

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如果有些话还不确定，宁愿闭口不言，也不要胡乱说出口。

比如带有这些词汇的话：可能、也许、大概、说不定、估计、听说……

有时候，流言就是因为这些不确定的话而成为了伤人的利器。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。