全球经济一体化发展，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了专业能力外，恰当的商务礼仪和职业华形象，也是企业建立良好软实力的基础和根本。

在商务往来中，礼仪无小事，细微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，一刀一叉，一匙一筷，都可能决定一场常务活动的成败。企业竞争，是硬实力也是软实力的竞争。细节，细节，细节，任何一个员工的谈吐和修养，礼仪和行为，都是企业文化行走的名片，同时领导人的素养更是企业品牌**的代言人！好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂，。形象举止语言和肢体语言，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，败可腊月雪人寒，是构企业形象的符号和标志，更是企业的品牌。

1.塑造良好的职业形象与个人魅力

2.学会商务场合通用礼仪规范，如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等

3.提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围

4.快速提升企业可信度，吸引客户，增加企业效益

模块一：礼仪概述

●何为礼仪

●为何要学礼

模块二：职业形象

●仪容：如何打造赏心悦目的容貌

●仪表：TOP原则、职业女性着装、职业男性着装

●仪态：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、递接物品

模块三：商务礼仪

●见面礼仪：问候、介绍、握手、交换名片

●位次礼仪：引领、电梯位次、会议、轿车、拜访

模块四：沟通礼仪

●沟通礼仪：软垫式、赞美、换位思考

●电话礼仪：接电话、打电话、转接电话、手机礼仪

●邮件礼仪：主题、称呼与问候、正文、附件、结尾签名、回复技巧。

●办公礼仪：上班、下班、汇报、上下级、同事

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1.忌打断对方。双方交谈时，除了上级可以打断下级，长辈打断晚辈外，平等身份的人之间交谈不应打断对方谈话。万一你和对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

2.忌不必要的口头禅。很多口头禅，比如“你懂吗”“对不对”，可能自己听着没什么，但是让别人听着感觉很不舒服，应该在谈话中避免。

3.忌质疑对方。对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。