商务礼仪培训课程导读孔子曰,“不学礼,无以立”,在人际交往,尤其在商务活动中,有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂,处处彰显尊贵,能使我们在商务交往中左右逢源,无往不利,员工对外交往的品质往往体现所在
孔子曰,“不学礼,无以立”,在人际交往,尤其在商务活动中,有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂,处处彰显尊贵,能使我们在商务交往中左右逢源,无往不利,员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪,无法赢得他人的尊重,必将造成客户的无谓流失,因此,优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。本课程将通过高端商务礼仪八大模块,系统而全面地提升商务人员、职场人士的高端商务形象,整体职业素养,从而打造企业之完美名片,塑造企业高级感,使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于不败。
1.了解礼仪的内涵、核心
2.塑造阳光心态,树立服务意识,明白礼仪为服务加分,为销售增绩,为事业助推
3.对企业中常见的礼仪问题案例进行讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理
4.了解良好的职业形象对商务人士的重要性并掌握商务场合形象塑造
5.掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式
6.掌握各商务场合礼仪
7.了解沟通的六步训练术,掌握沟通礼仪
8.梳理、设计或优化商务接待与拜访流程,让工作流程更规范、周到
9.让学员掌握心理学原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,一通百通
10.内强个人素质,外塑企业形象,增加经营绩效
第一讲:礼仪文化素养修炼——商务精英必备“军粮”
一、礼仪与中国
二、商务礼仪新概念
三、商务精英魅力修炼
第二讲:商务礼仪之职业形象的塑造
一、打造自信有风采的商务形象
二、第一印象的作用
三、仪容
四、仪表
第三讲:商务礼仪之交往礼仪
一、会面礼仪
二、握手礼仪
三、名片的使用
四、微信礼仪
第四讲:商务场合之接待礼仪
一、商务接待原则
二、贵宾引领礼仪
三、贵宾接待座次礼仪
四、奉茶倒水礼仪
五、贵宾送别礼仪
第五讲:商务交往之电话礼仪
一、接电话前的准备
二、接听电话的基本礼仪
三、拨打电话的礼仪
第六讲:商务魅力与举止规范
一、优雅、风度的举止姿态之手势语
二、优雅、风度的举止姿态之身势语
三、展示魅力的微笑与眼神的运用
第七讲:商务社交用餐及宴请礼仪
一、中西餐文化差异
二、西餐礼仪
三、中餐宴请礼仪
商务西餐中,您代表的不单单是个人,更多的是一家企业的形象,所以您的一举一动也都是企业形象的代表,要特别注意最基本的餐桌礼仪,以下几点需要特别注意:
(1)永远都不要把手机、平板电脑等电子设备放在餐桌上;
(2)用餐过程中需要交谈,但是在口中食物还没有吞下去时千万不要说话,**跟着对方用餐的速度和节奏;
(3)在短暂离开座位时,千万不要直接把餐巾放在餐桌上,而应该叠好放在座位上;
(4)如果餐馆的服务怠慢,可以抱怨和投诉,但是千万不要发怒。
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