随着经济的深入发展和互联网时代的到来，技术、产品日渐趋同，竞争空前激烈，“软实力”的竞争日益重要；互联网带来的信息高度透明，一方面不断提升着消费者的素质，另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求，对于企业形象的认知，他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节，因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是企业最重要的竞争力。

1.塑造良好的职业形象与个人魅力

2.学会商务场合通用礼仪规范，如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等

3.提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围

4.快速提升企业可信度，吸引客户，增加企业效益

第一章：你的职场形象价格百万

一. 职业形象的着装

二. 塑造个人形象的总体要求

三. 职场交往沟通的表情神态

四．商务场合的仪态仪姿

第二章：职场高效社交与沟通礼仪

一. 人际沟通的三A原则

二. 职场沟通中倾听的SOFTEN定律

三. 学会微笑，倾听，与赞美

四. 电话礼仪

五．电子邮件礼仪

六．传真礼仪

七．接待礼仪

八. 奉茶礼仪

九．办公室相处礼仪

十．会客礼仪

第三章：中餐宴请礼仪

一. 中餐的好处

二. 点菜的三优四忌

三. 座次的安排原则

四. 桌次的顺序原则

五. 餐桌上的一般礼仪

六. 筷子的八忌

七. 敬酒的要领

八. 员工餐厅就餐礼仪

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商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢？

1、声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。

2、讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟。

3、音调变化：配合面部表情，根据内容改变。

4、善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。

5、措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。

6、幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪。

7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说“不”。

8、耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。