商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。在商务交往中，商务人员作为企业形象的一张名片，别人通过对这张名片的认识，会主观联想到该企业的综合实力、发展理念和企业文化，从而会对企业形象进行评价。作为企业形象代表的商务人士，如何塑造专业的职业形象，提升职场魅力指数，给他人留下**的印象呢？不同场合中，如何使自己举止得体高雅，？怎样与他人有良好的沟通交流，使人际交往更为顺畅？ 这些正是商务礼仪课程需解决的问题。

1.掌握商务交往礼仪的规范与标准，从容应对各种社交场合

2.掌握塑造个人的职业形象的要素和方法，提升公司公众形象

3.了解职场人所应具备的职业素质与修养，进而提高公司专业形象

4.迅速建立亲和力，并能有效的与交往对象沟通，提高交际效果

第一讲：礼仪文化素养修炼——商务精英必备“军粮”

一、礼仪与中国

二、商务礼仪新概念

三、商务精英魅力修炼

第二讲：商务礼仪之职业形象的塑造

一、打造自信有风采的商务形象

二、第一印象的作用

三、仪容

四、仪表

第三讲：商务礼仪之交往礼仪

一、会面礼仪

二、握手礼仪

三、名片的使用

四、微信礼仪

第四讲：商务场合之接待礼仪

一、商务接待原则

二、贵宾引领礼仪

三、贵宾接待座次礼仪

四、奉茶倒水礼仪

五、贵宾送别礼仪

第五讲：商务交往之电话礼仪

一、接电话前的准备

二、接听电话的基本礼仪

三、拨打电话的礼仪

第六讲：商务魅力与举止规范

一、优雅、风度的举止姿态之手势语

二、优雅、风度的举止姿态之身势语

三、展示魅力的微笑与眼神的运用

第七讲：商务社交用餐及宴请礼仪

一、中西餐文化差异

二、西餐礼仪

三、中餐宴请礼仪

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商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢？

1、声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。

2、讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟。

3、音调变化：配合面部表情，根据内容改变。

4、善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。

5、措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。

6、幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪。

7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说“不”。

8、耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。