沟通无处不在！无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。企业最大的障碍是沟通的障碍！

1.了解人际沟通基本原理

2.掌握沟通倾听、表达、反馈技巧

3.学会与不同性格特点的人、领导及同事保持良好的沟通

4.掌握跨部门沟通技巧

5.掌握同理心、契合沟通等工具

6.提升人际交往影响力

第一讲 高效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第二讲 有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第三讲 高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第四讲 人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3. 分析型人的特征和与其沟通技巧

4. 支配型人的特征和与其沟通技巧

5. 表达型人的特征和与其沟通技巧

6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第五讲 电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

第六讲：公司内部沟通技巧

一、上行沟通技巧——我办事，你放心

1、尊重上司的权

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

4、有胆有识受器重

5、患难之交见真情

6、化解上司的误会

7、巧妙应对上司问责

8、案例分析

二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

1、学会赞美下属

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”

4、恰当的批评方式

5、员工离职沟通：再见亦是朋友

6、案例分析

三、平行沟通技巧——礼尚往来

1、主动表达善意

2、不旁观，不错位

3、求同存异建交情

4、相互补台不拆台

5、案例分析

第七讲：客户沟通技巧——诚信为本

1、关注客户需求

2、关注客户感受

3、营造良好的沟通氛围

4、学会拒绝

5、有效的说服技巧

6、案例分析

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事是怎么样的，之后应该怎么办？在过程中避免情绪化，避免把个人的荣辱、对错和个人的责任放在第一位。常见的情况是，有些特别简单的事，特别明确应该如何去做，对于有些人就是讲不清楚。这时稍稍侧面看一下，就容易明白了，这个人一定是之前对这件事发表过什么意见，或者这件事如果按常识去做之后，会对他产生某种影响，比如某种权力的丢失，某些荣辱的记载。

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