现代管理越发重视岗位协作、团队协作、部门协作，甚至跨组织协作，协作过程中，沟通效率与效果成为衡量协作有效性的重要因素。

传统沟通中，优秀的口才是关键能力，需要沟通者有敏捷的思维，能够口吐莲花、力争雄辩；而在现代组织中，达成目标、实现业绩是关键，在协作的过程中需要考虑沟通对象的行为特征、接受倾向、职务高低以及沟通时的具体场域、背景，到位的表达、智慧的倾听、有力的发问方才是重要的技能。

因此，在组织中的沟通需要讲求方法、技巧，需要沟通者有很强的觉察能力、自省能力，能及时判断沟通对方的真实意图及背后的动机，对沟通者提出了更高的要求。组织内的沟通顺畅、有序、有效，能够大幅度减少组织内的沟通障碍、降低沟通成本，营造积极向上的企业文化氛围。

本课程旨在分析组织内的各种沟通障碍、各种沟通渠道，为沟通者提供有效的沟通方法、工具，增强沟通效率与效果。

1.了解人际沟通基本原理

2.掌握沟通倾听、表达、反馈技巧

3.学会与不同性格特点的人、领导及同事保持良好的沟通

4.掌握跨部门沟通技巧

5.掌握同理心、契合沟通等工具

6.提升人际交往影响力

第一讲 关于沟通的基本问题

一、沟通的基本过程

二、影响沟通的主要障碍

三、沟通对于中层干部的重要性

四、直言不讳的沟通技巧

第二讲 如何与上司沟通

一、沟通的前提是领会领导意图

二、领会领导意图的“五同”修炼

三、工作汇报的基本问题

四、汇报工作的6大要领

五、汇报工作的三个注意

六、如何向领导提建议

七、与上司沟通的六个怎么办

第三讲 如何与下属沟通

一、准确传达领导指示的四项原则

二、为什么下属不听话

三、沟通的漏斗效应

四、安排部署工作的5W2H方法

五、从《奇袭白虎团》学习部署工作的8个技巧

六、表扬下属的7个方法

七、批评下属的7个方法

八、与80后90后沟通的技巧

第四讲 如何与同事沟通

一、人际关系的六种模式

二、内部客户理念

三、营造信任是同事沟通的基本功

四、高效沟通的三大关键环节

五、跨部门沟通的三大纪律八项注意

六、处理部门与同事冲突的5种策略

第五讲 双赢谈判技巧

一、为了什么谈判

二、谈判中的拉锯战

三、陷入僵局怎么办

第六讲 用九型人格提升沟通效能

一、九型人格测试

二、九型人格简介

三、管自己：九种不同沟通风格的自我管理

四、对频道：与九种不同性格的人沟通技巧

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大多数人的表达欲望都很强烈，有时候我们在和别人对话的时候，听他说着说着就想到了某个点，恨不得他立马说完，就可以轮到我们来表达。

这个过程中，有些人能忍住说话的欲望，但显然已经听得不够认真了，有些人不能够忍住，就开始插嘴。

民间有句俗话：3年学说话，一生学闭嘴。有时候，我们恰恰是说得太多，听得太少。在别人说话的时候认真听，本该是一种最基础的尊重和修养。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。