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发布时间:2021-06-08编辑:李振

商务礼仪培训课程导读商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中,商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系,提升个人影响力。同时还可以塑

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商务礼仪培训课程导读

商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中,商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系,提升个人影响力。同时还可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业品牌力。一个企业要具备引领企业走向未来的力量,就要具备一支高素质高潜能的顶尖人才梯队,就需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升,就是企业竞争力的提升。

商务礼仪培训课程目标

1.掌握各种商务活动场合中的礼仪规范,使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准

2.提高个人的整体素质,树立良好的职业形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出

3.培养知礼、有礼的高素质职业人,加强企业和谐共进的团队氛围,增强凝聚力。

商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者、商务接待人员、市场人员、销售人员、服务人员、前台等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训课程大纲

第一篇    商务礼仪 --- 为您加分,助您成功!

一、让礼仪为我们加分,而并非成为我们的枷锁

二、商务人士为什么要格外重视礼仪

第二篇    商务人士形象礼仪 --- 您的形象价值百万!

一、商务人士仪容礼仪

二、商务人士仪表配饰礼仪

第三篇    商务人士仪态礼仪 --- 此时无声胜有声!

一、挺拔站姿:“站”出自信,“站”出风采

二、端庄坐姿:“坐”得优雅,“坐”得得体

三、洒脱走姿:“走”出美感,“走”出成功

四、优雅蹲姿:“蹲”得自然,“蹲”得含蓄

五、得体手势:指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟

第四篇    商务接待/拜访礼仪 --- 您事业发展的助推器!

一、商务迎客礼仪

二、商务拜访礼仪

三、商务会面礼仪

四、商务待客礼仪

五、商务送别/拜别礼仪

第五篇   商务位次礼仪 --- 精准定位方显得体!

一、会议位次

二、宴会位次

三、乘车位次

四、电梯位次

五、引领位次

第六篇    商务会议礼仪 --- 细节决定成败!

一、组织会议礼仪

二、参加会议礼仪

第七篇    商务通讯礼仪 --- 礼仪无处不在!

一、拨打、接听电话礼仪

二、短信/微信礼仪

三、电子邮件礼仪

第八篇    商务沟通礼仪 --- 信息对称的秘诀!

一、商务沟通六步训练术

二、让语言更有吸引力

三、与客户交谈的禁忌

第九篇    商务应酬礼仪 --- 您在品食物,别人在品您!

一、宴请礼仪

二、赴宴礼仪

三、中、西餐用餐礼仪、敬酒礼仪

第十篇    商务办公职场礼仪 --- 人际关系的润滑剂!

一、 舒适的办公环境

二、办公室里应遵循的礼仪

三、下级向上级汇报工作的礼仪

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    知名形象与礼仪专家-张淑秋

    知名形象与礼仪专家,ACI《礼仪培训师》证书评委,曾参与2008年奥运会、2010年世博会的礼仪、服务培训工作,清华博商学堂特聘讲师,招商证券、中国移动、中信银行等多家世界500企业强指定讲师...

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    商务礼仪培训师,香港国际名媛会馆礼仪顾问,中国形象设计协会理事,首席礼仪讲师。曾任国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师,国内多家航空、银行、电信和酒店、商超,女性礼仪顾问...

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    高级礼仪培训师,高级茶艺师,ACI国际注册高级礼仪培训师,国家教育部高级礼仪培训师,教育部cvcc高级银行服务规范督导师,中国航空运输协会高级空乘教员,进行服务效能、礼仪等方面培训上百场...

商务交谈过程中要注意什么?

商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象,那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一,活到老学到老,商务交谈中需要注意哪些因素呢?

1、声音大小:全场听得见,声音有强弱变化。

2、讲话速度:快慢适中,约100~120字/分钟。

3、音调变化:配合面部表情,根据内容改变。

4、善于提问:能打开僵局和沉默,善于诱导启发和提出话题。

5、措辞格调:通俗易懂,深入浅出,避免粗俗和咬文嚼字。

6、幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛,调动对方情绪。

7、委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用侧面言辞来传递信息,通过幽默,转折,诱导等方法否定,不直接说“不”。

8、耐心倾听:耐心,目光专注;不轻易打断,补充,纠正,质疑对方;及时予以回应,不显烦躁。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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