随着经济的深入发展和互联网时代的到来，技术、产品日渐趋同，竞争空前激烈，“软实力”的竞争日益重要；互联网带来的信息高度透明，一方面不断提升着消费者的素质，另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求，对于企业形象的认知，他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节，因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是企业最重要的竞争力。

1.一场由内而外的商务礼仪修炼，开阔学员商业视野，提升领导者影响力

2.实现自我察觉，激发学员潜能，提升学员敬业度与内驱力

3.塑造学员个人影响力与领导力，进而提升企业的公众力，提升企业社会竞争力

第一章：树立卓越的商务交往意识和心态

一、领悟商务交往的真谛

二、商务礼仪的内涵密码

三、马斯洛人类需求层次论的启示

四、五大优质商务礼仪心态

第二章：金牌商务礼仪之商务形象塑造

一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

二、女士职业装着装细节

三、男士西装正装着装细节

四、职业妆容礼仪

第三章：金牌商务礼仪之优雅仪态举止

一、迎接宾客标准站姿

二、接待客户标准坐姿

三、愉快的行姿体现企业风貌

四、标准拾物蹲姿

第四章：你的商务举止礼仪——价值百万!

一、如何通过目光关注赢得宾客的心?

二、如何介绍来访者与上级领导相识?

三、如何通过微笑拉近心灵距离?

四、如何通过握手方式提升初见信赖感?

五、指引、引领来访者参观贵司

六、奉茶、斟水礼仪细节

七、与客户洽谈座次

八、乘坐电梯、上下楼梯礼仪

九、迎送礼、点头礼、路遇礼

十、物品递送的禁忌

第五章：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

一、亲切热情的接待礼仪

二、出席商务宴请座次安排礼仪

三、轿车出行座次安排

四、乘坐电梯的顺序

五、成为公众场合的礼仪达人：

第六章：商务宴请礼仪——“吃”出效益

一、中西餐厅在选择上有何不同?

二、参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?

三、请客户吃商业午餐，如何“请”出效益?

四、用餐时交谈话题如何选择?

五、中餐敬酒的顺序?

六、不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒?

七、午餐适合饮酒吗?

八、用餐时需要服务，如何招呼服务员?

九、夹菜礼仪

十、送客之道，彰显主人素养

第七章：零障碍客户沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

二、超级实用沟通技巧

三、言语沟通技巧

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

第八章：商务交往之电话礼仪

一、与客户电话沟通技巧;

二、电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感

三、电话沟通的语音、语调、语速、音量

四、接听电话如何应答?

五、拨打电话前的准备

六、打出电话的注意事项和禁忌

七、手机、微信使用礼仪

第九章：职场内部相处礼仪

一、职场上、下级相处礼仪

二、职场同事相处礼仪

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商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢？

1、声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。

2、讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟。

3、音调变化：配合面部表情，根据内容改变。

4、善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。

5、措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。

6、幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪。

7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说“不”。

8、耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。