组织中通常会出现平行部门员工互相推诿、负性情绪滋生等问题，从而影响部门合作，为实现组织战略目标带来障碍，增加管理难度。

而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚，治标不治本，无法真正解决沟通问题。因此，本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术，首先促进员工心智模式改变；再结合丰富的案例和教学手段，让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧；蕞后使员工在实战训练中固化沟通能力，产生由内而外的改变，在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系，为组织绩效赋能。

1、了解学习什么是影响力，正确理解影响式沟通带来的效果；

2、经过情商的测评，了解自身的情商水平；

3、学习建立沟通氛围，提升有效聆听的习惯；

4、学习内容表达的金字塔标准格式，提升沟通能力。

第 一讲：什么是沟通

1.沟通的定义及解释

2.沟通的蕞高境界是什么?

3.沟通步骤：编码、解码、反馈

4.经典案例分享

第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧

一、需要同理心

1.听的技巧

2.说的技巧

3.问的技巧

4.看——如何学会观察

第三讲：上下沟通的问题与对策

一、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因

二、如何经过沟通建立信任关系

三、常见的上下沟通问题

四、与上司沟通

五、如何与下属沟通

六、平级沟通(部门与部门沟通的重要、跨部门沟通的协调性 )

第四讲：企业内部常见的沟通方式——会议

1.为什么企业的会议越来越多，有效的越来越少?

2.为什么会议的策决越来越多，执行的越来越少?

3.关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在!

4.为什么要开会?

5.开会就是为了解决问题!

6.如何开好会?

7.好的会议需要什么样的流程和方法?

9、课程中进行讲授和探讨!

第五讲：企业执行的三大障碍

一、企业文化的原因

1.什么是企业文化

2.好的企业文化对公司有什么好的影响

二、制度的原因

1.为什么有了完美无缺的制度会导致执行力不强

2.制度建设如何确保合理

3.制度如何确保有效执行

三、人员执行的原因

1.人员的原因导致执行力

2.人的问题，从谁先开始执行

第六讲：提升自身执行力的六大工具

一、计划

1.为什么要制定工作/个人计划?

2.如何制定适合自身的工作/个人计划

二、行动

1.行动力对自身的重要性

2.说一千、道一万，如何付出行动

三、合作

1.合作对提升执行力的重要性

2.如何展开跟周边同仁进行合作

四、沟通

1.如何学习提升工作效率

2.提高工作效率对执行力的帮助

五、效率

1.如何学习提升工作效率

2.提高工作效率对执行力的帮助

六、压力

1.如何学会排除工作/生活中的压力

2.如何学会使压力变成动力

第七讲：执行以结果为导向

一、企业靠什么生存

1.企业提供结果跟客户进行交换

2.企业不能提供结果就没法发展

二、机会均等，结果不等，结果改变命运

1.结果为什么会改变命运

2.经典案例论证

三、公司为什么要录用你

1.公司看重你能给公司创造价值、带来结果

2.你用结果来跟公司换取报酬

四、上班不是拿工资的理由，为公司提供结果才是得到报酬的原因

五、只有创造价值，提供结果，公司、个人才能在日益竞争的今天才能立足于不败之地

第八讲：提升下属执行力的五大法宝

一、“讲过了”就“盯”

1.管理是盯出来的

2.“首战”就是“决战”

二、“我不会”就“练”

1.能力是练出来的

2.千万别把运气当本事

三、“不可能”就“逼”

1.潜力是逼出来的

2.全力以赴：变“不可能”为“不，可能”

四、“没办法”就“想”

1.办法是想出来的

2.心法大于方法，方法总比问题多

五、“找借口”就“没有任何借口”

1.推卸责任是借口，解决问题是原因

2.习惯找借口，成功没入口

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经过本次沟通能力提升的培训，让我们收获到很多。让我们反思平时在生活、工作中的语言暴力，学会转变谈话和聆听的方式，有意识地使用语言，既诚实、清晰、勇敢地表达自己，又尊重与倾听他人。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。