交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。

本课程将经过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

1、帮助学员在重新定义工作的同时，认识到新时代对员工素质能力的新要求；

2、帮助学员认知礼仪的根本；

3、帮助学员树立好自我的仪容仪表仪态；

4、帮助学员掌握各种接待礼仪；

5、帮助学员掌握基本的沟通技巧，提升职场软实力。

第 一章：赢得客户信任的三大法宝---助您在职场脱颖而出

1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观

2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

3、商务礼仪的五个方面

4、个人魅力由何而来？

5、正确的角色定位，为商务接待做好铺垫

第二章：商务仪容礼仪---职业风范的个性化展现

1、仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、男士修面的具体要领

4、女士化妆技巧

5、商务仪容的禁忌

第三章：商务着装礼仪---服装美学在礼仪中的运用

1、商务着装规范，示范讲解

2、商务着装的TPOR原则

3、常见着装误区点评

4、鞋袜的搭配常识、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

5、总结：现场形象纠偏与重新塑造

第四章：商务仪态礼仪---体态美学在礼仪中的运用

1、眼神

2、微笑的蕞高境界

3、站姿要规范

（1）自然站姿：“V”型站姿

（2）站姿要点：挺、直、高

（3）女士“丁”字站立

4、行姿要规范

（1）要领：从容、轻盈、稳重

（2）基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调

（3）禁止不当行姿

5、蹲姿要规范

（1）男士蹲姿：高低式蹲姿

（2）女士蹲姿：高低式蹲姿

（3）注意事项

6、坐姿要规范

（1）不同坐姿的灵活切换

（2）要领：端庄、稳重、大方

7、手势

（1）手势的正确使用

（2）同一手势在不同国家的含义也不尽相同

（3）手势禁忌

第五章：商务交往礼仪规范详解---吹响商务交往序曲

一、商务交往礼仪（国际礼仪通则）

一、商务交往的环境

二、行为举止

三、商务交往中的人际关系（与上司、同事、客户沟通的艺术）

四、商务接待礼仪

1、接待的准备（电话确认、邮件、环境、物料）

2、日常接待礼规

（1）迎宾距离---4类距离的把握

（2）迎宾态度

（3）乘车礼仪---位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

（4）称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

（5）致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

（6）握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

（7）引领礼仪---与客户同行的礼仪规范

（8）电梯礼仪---电梯进入顺序规范

（9）会务---会前准备、布置、会议座次、接待、会中服务、会后工作、与会人员礼仪、照相站位的礼仪

（10）奉茶&水

（11）介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

（12）名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

（13）送客礼仪

（14）赠送礼品艺术

3、重要来宾接待注意事项

五、商务拜访礼仪

1、时间管理

2、拜访准备

3、进门有礼

4、请辞有礼

第六章：商务宴会礼仪

一、宴请礼规

1、宴请规格、种类

2、宴请时间、地点

3、宴请接待程序

（1）确定宴请对象

（2）规格和范围

（3）确定宴请时间、地点

（4）菜单定制、邀请：喜好与禁忌

（5）席位安排

4、中餐用餐禁忌与礼仪细节

5、西餐礼仪简介

（1）西餐着装要求

（2）西餐摆台及餐具介绍

（3）西餐餐巾的用法

（4）西餐席位的排列

（5）西餐上菜顺序

6、自助餐注意事项

7、西餐用餐禁忌与礼仪细节

二、赴宴礼规

1、赴宴前准备工作和注意事项

2、赴宴中的礼貌礼节

3、赴宴道别礼

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这次是我第二次听老师讲课，感触颇深。张老师教会了我们如何做一名合格的服务人员，认识到了我们穿上制服的意义是什么？旅客需要什么?上车干什么？我们穿上制服就是为了更好的服务旅客，让旅客有家的感觉，旅客需要的就是我们这种温馨的服务，我们服务好旅客，旅客开心我们也开心。

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