随着经济全球化的不断深入，企业与企业之间互动日益频繁，与各大国内外企业的商务往来也逐渐增多，商务接待礼仪扮演着越来越重要的角色，已然成为现代商务活动必不可少的交流工具。

接待工作是企业与客户的沟通桥梁，而接待人员是企业形象展示的第一窗口。贵宾接待作为高礼遇接待是高端健康俱乐部接待工作中重要组成部分。如何以大方得体的职业形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，与VIP客户维护良好关系？如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象给客户留下完美第1印象？

1.了解商务接待礼仪对个人及企业产生的重要影响。

2.从外在进入内在，塑造个人合格的商务接待形象。

3.掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。

4.学会正确运用商务接待礼仪知识和技巧，找准自身在接待礼仪上存在的问题。

5.提出调整改善的**方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。

一、接待人员的形象礼仪

1、仪容礼仪

A、发型的修饰

B、妆容要求

C、肢体修饰

2、服饰礼仪

A、职场着装四原则

B、男士着装规范

C、女士着装规范

D、服饰搭配

二、接待人员的行为举止规范

1、接待人员的站姿

A、男士标准站姿规范

B、女生标准站姿规范

C、禁忌的站姿

2、接待人员的坐姿

A、入座离座的礼仪

B、男士标准坐姿规范

C、女士标准坐姿规范

D、坐姿的禁忌

3、规范的接待手势（邀请、引领、指示）

4、标准取物姿势

A、高处取物要求

B、低处取物要求

C、标准蹲姿取物

5、陪同引导的规范

A、路面行进

B、走廊同行

C、进出房间

D、出入电梯

E、上下楼梯

6、递送物品的规范

A、递送的尊重技巧

B、杂志书籍的递送

C、轻薄文件的递送

D、特殊物品递送禁忌

E、茶杯、水杯的递送要求

F、递送名片的规范与禁忌

三、宾主见面礼仪

1、问候礼仪

A、称呼礼仪

B、礼貌寒暄

2、介绍礼仪

A、自我介绍的三要素

B、为他人介绍

C、集体介绍

3、握手礼仪

A、动作规范

B、适用场合

C、伸手顺序

D、握手禁忌

4、名片礼仪

A、递送时机

B、递送顺序

C、正确规范

D、递送禁忌

E、多情景递送

F、名片的放置保管

四、座次礼仪

1、正式活动

A、会见来宾

B、进行谈判签

C、签约仪式

D、合影留念

E、召开会议

2、乘坐汽车（公务车、私家车、出租车）

五、宴会安排

1、安排中餐

A、环境选择

B、斟酌菜单

C、配备酒水

D、进餐礼仪

2、西餐礼仪

A、选择环境

B、明确菜序

C、佐餐酒的搭配

D、进餐礼仪

六、礼品的收受

1、礼品的赠送

A、礼品的挑选

B、送礼的禁忌

2、礼品的接受

A、欣喜接受

B、礼貌回绝

C、有来有往

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