商务礼仪培训导读21世纪都是竞争激烈的商业世纪,除了产品、价格、营销、服务以外,礼仪正在被越来越多的公司重视和运用,良好的礼仪,可以提升公司良好的形象,可以带给顾客发自内心的关爱。本课程将从衣、食、行
21世纪都是竞争激烈的商业世纪,除了产品、价格、营销、服务以外,礼仪正在被越来越多的公司重视和运用,良好的礼仪,可以提升公司良好的形象,可以带给顾客发自内心的关爱。本课程将从衣、食、行、交际等方面,结合大量的事例,全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的,哪些是不可为的,从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。
1.塑造良好的职业形象,熟悉并运用情境商务礼仪,养成良好的职业习惯,掌握沟通的要领,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;
2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,提升企业服务能力与销售业绩,从侧面推动企业文化建设,增强员工的归宿感。
第 一单元:礼仪认知:中国为什么是礼仪之邦
1.人际交往中的人性规律
2.人类最大的弱点
3.人类最大的优点
4.教养的境界
5.步入上流社会的阶梯——礼仪
6.礼仪的四大通则
第二单元:公共礼仪一:个人风格与形象塑造
1.仪容仪表塑造魅力形象
2.你的身价几何?形象价值何止百万?
3.“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
4.妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评
5.发型与服装的错误搭配点评
6.不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
7.在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
8.男士领带的个性与情绪表达
9.在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着
10.鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
11.配饰的佩戴艺术与误区分析
第三单元:公共礼仪二:优雅仪态与常用礼仪动作训练
1.优雅站姿
2.优雅坐姿
3.走得优雅
4.手的表情——手位仪态
5.交谈的仪态
6.问候,送别的仪态
7.颔首礼、示意礼、回应礼
8.路遇礼仪
9.实操训练:常用礼仪动作规范训练
第四单元:公共礼仪三:商务交往与会面礼仪
1.称呼与介绍的礼仪
2.握手礼仪与禁忌
3.名片礼仪
4.电话礼仪
5.新媒体信息礼仪
6.会务礼仪
第五单元:公共礼仪四:座次礼仪,位置决定你的风度
1.电梯礼仪
2.公共交通礼仪
3.乘车礼仪
4.合影礼仪
第六单元:宴会礼仪:吃不仅仅是果腹,更是文化和涵养
1.家宴的意义和要求
2.政务宴请礼仪
3.商务宴请礼仪
4.中西餐的区别
5.如何安排座次
6.点菜礼仪
7.宴会言谈礼仪
8.宴会敬酒礼仪
9.宴会的禁忌细节
第七单元:言谈礼仪:和谐沟通的艺术与技巧
1.人际和谐沟通的3大原则
2.怎样选择交谈的话题
3.话题禁忌
4.交谈的语言环境
5.控制自己讲话的音量和语速
6.目光的优雅空间
7.拒绝的艺术
8.改变不良的讲话方式
9.倾听的艺术
10.宽容是一种教养
关于乘车的座次安排:小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。
听鲍英凯老师的课程,不管是从商务职场礼仪、服务礼仪、社交礼仪、形象礼仪等方面,都讲得深入浅出,条例有佳。培训过后的我,在工作礼仪上得到了很大的提升和帮助,收获还是不少的。
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