如今，电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想，造成这种情况的原因主要是销售人员对电话销售这种销售模式认识不够，也缺乏实战技能。本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法，帮助销售人员提高相应技能，进而提升企业整体销售业绩。

●掌握在电话营销前如何充分准备

●系统解决电话营销过程中各种疑难问题

●掌握电话营销过程中应遵循的国际性礼仪

●如何在电话沟通过程中抓住对方注意力并赢得对方的信任

●全面掌握电话营销的整体流程

●全面提升电话营销的业绩、工作效率

●掌握应对各种顾客异议和反对意见的常用技巧

●掌握利用电话营销辅助工具来建立稳固的客户关系

●学会自我管理和激励，战胜各种难关

一、电话销售礼仪

◎电话销售和面对面销售的区别

◎接听电话的五个注意事项

◎拨出电话的五个重要细节

二、电话销售的基本技巧

◎电话销售中的角色扮演

◎数量和成功率是电话销售最关键的指标

◎克服畏惧心理和建立自信

◎富有感染力的声音

◎语言的艺术魅力

◎微笑的力量

◎赞美和同理心

◎积极聆听

三、电话销售流程（一）——开场白

◎富有吸引力的开场白

◎自我介绍与建立关联

◎几种典型的开场白

◎开场白和主题内容的衔接

四、电话销售流程（二）——识别和引导需求

◎识别4种客户不同的需求模式

◎引起客户兴趣的4种方法

◎激发客户购买欲望的6种途径

◎阻碍客户接受的5个困难点

◎3种探查和引导方法的应用

五、电话销售流程（三）——建立好感和消除异议

◎电话中建立好感的3个途径

◎客户异议的5种表述方式

◎处理客户异议的LSCPA法则

◎确认疑虑得到解除

六、电话销售流程（四）——成交与跟进

◎成交时机与方法

◎获得客户的承诺

◎确认与结尾

◎跟进与建立关系

◎跟进的频率与内容

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1、林老师的课程既生动活泼，又很实用，我学到了很多实际的电销技能和技巧，不虚此行。

2、我很喜欢林老师的课程，案例丰富，逻辑性强，深入浅出，希望有机会再听到。

3、林老师风趣幽默，所讲课程内容实用有效，简明易学，而且所传授的都是一些最新、**与最有效的方法与经验，案例多元，与销售精英们实时进行互动，极大的调动了课程现场的气氛，受到大家的一致好评。

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