研究客户资料

挖掘客户需求

提供方案建议

客户预期管理

合适营销方法

客户关系管理

1、整合一切能帮助达成目标的资源

2、找到目前的聚焦点，采取大量的行动去完成80/20定律的深刻理解销售人员时间分配的80/20法则

1、开场技巧陌生客户的开场技巧不熟悉客户邀约见面的电话流程熟悉客户的开场技巧

2、聆听技巧聆听的十个细节有效聆听的关键因素和技巧

3、认同技巧（同理技巧）认同的三个有效步骤经典认同几句

如何快速与客户在电话中建立信任？

四项原则帮助建立信任：

1、了解客户背景

2、专业表达技巧

3、模仿配合客户

4、使用客户见证

1、身体准备

2、心态准备

3、专业知识的准备

4、非专业知识的准备

5、大量话术模拟训练

——接通在于概率，话术决定效果

1、开场白的话术

2、问问题的话术电话中提问题的6个关键原则

3、塑造价值话术电话中介绍产品与服务注意事项

4、赞美同理话术

5、处理异议话术

6、电话成交话术

1、数据库客户细分及目标客户资料研究

客户关系管理的三个关键点：分层管理、分群经营、分级维护

目标客户致电顺序和资料研究

2、做好初次电话沟通电话销售前准备注意首通电话印象

3、做好客户分类——及时录入CRM有关客户资料客户的四种分类原则

4、电话跟进需求挖掘电话跟进的要点

5、异议处理要专业如何面对电话中客户的拒绝解决客户投诉的八个秘诀

6、电话邀约成功或电话成交

7、维护客户关系做好转介绍让客户感动的三种服务客户关系与转介绍的时机选