德鲁克说：“企业的核心工作就是为客户创造价值”，可见客户是企业的重要资源。传统时代是“买的没有卖的精”，互联网时代是”卖的没有买的精”。目前市场普遍是产能过剩，产品同质化，导致优质客户资源稀缺。根据20/80法则,我们知道客户是重中之重，那么我们如何开发与维护?在商务谈判中要注意哪些问题？过程如何控制？如何取得**效果?本课程为你解惑！

第 一部分 客户的开发

1. 客户信息如何来？

2. 市场调研数据的使用

3. 行业与区域市场形状

4. 考察市场的五勤系

5. 我为什么找不到客户

6. 寻找客户的方法有哪些？

7. 客户分析的四个重点

8. 客户开发的十大误区

9. 如何让客户主动找我们

10. 客户渠道分析重点

11. 客户终端网点考察

12. 一张报表高清客户的经营

13. 客户的商誉和口碑

14. 客户现有产品线的分析

15. 案例：这张客户信息表的问题在哪里？

16. 工具：开户开发的十大思维

17. 工具：头头是道的运用

第二部分 客户的考察

1. 销售拜访的常见错误

2. 拜访前的准备

3. 业务人员的精神面貌

4. 如何自我介绍

5. 邀约障碍排除

6. 随时小心我们的“雷”

7. 提问的常见类型

①暖场类问题 ②确认类问题     ③信息类问题

④态度类问题  ⑤承诺类问题    ⑥顾虑类问题

8. 我们会听吗？

9. 我们会说吗?

10. 我们会问吗？

11. 工具：介绍产品的FABE模式

12. 工具：spin销售法

13. 案例：如何建立产品的信任状

            第三部分：客户的心理与行为判断

一、 客户行为与心理

1. 客户需求理论

2. 客户合作的兴趣点 

3. 合作的一般心理过程

4. 合作动机的可诱导性

5. 合作决策心理

6. 知觉在营销活动中的作用

7. 感觉：视、听、嗅、味、触觉等。 

二、 客户行为语言的心理分析

1. 眼神的分析与判断

2. 面部表情的分析与判断

3. 肢体语言的解读

4. 语气语调的分析与判断

5. 客户办公场景的解读

6. 客户服饰的解读

7. 案例：WTO谈判的启示

8. 案例：邓总的肢体语言

三、不同类型的客户心理分析及对策

1.犹豫不决型客户  2.脾气暴躁型的客户3.沉默寡言性的客户

4.节约俭朴型的客户 5.虚荣心强的客户6.贪小便宜型的客户  

7.滔滔不绝型客户 8.理智好辩型客户

第四部分：谈判的准备

一、谈判的要领

什么是双赢谈判

谈判的两大误区

谈判的本质

衡量谈判的标准

谈判的基本原则

谈判心理学

商务谈判中常用的工具

①关键路径法  ②多因素评分法  ③鱼刺骨分析法

谈判的解题模型

谈判中易犯的错误

            二、谈判的准备阶段

确定谈判的目标

如何唱白脸红脸

谈判中的三策

如何拟定谈判议程

如何评估谈判对手

谈判者的核心技能

如何营造良好的谈判氛围

第五部分：谈判的过程控制

一、谈判的开始阶段

专业形象取得谈判优势

谈判开始注意的问题

如何判别谈判气氛

怎样提出建议

怎样回复对方的提议

如何建立个人信任感

如何寻找契合点

样板客户的展示

            二、谈判的展开阶段

谈判遇到的障碍及对策

如何破解对方的战术

如何强化自身优势

面对的难题及其解决方法

如何强化自身的优势

解除客户抗拒的十种方式

卖产品不如卖方案

如何弱化对方的优势掌

握适当的让步策略

三、如何破解客户的抗拒感

1. 巧说反话，迂回攻心

2. 用一点压力促使客户果断下单

3. 欲擒故纵，表露不情愿心理

4. 小恩小惠好做大买卖

5. 巧对客户的价格异议

6. 让利改变客户的心理

7. 同理心使客户与你走的更近

8. 迎合客户的上流阶层意识

9. 用小话题掀起客户的情感大波澜

10. 案例：啰嗦型的客户影响工作怎么办

11. 案例：如何搞定变卦的客户?

12. 工具：SPIN销售法的运用

讲解：客户开发、商务谈判就是心理素质的较量，对目标客户要有

能力消除他的抗拒感，堵住客户的各种借口。

 四、如何谈价

1. 定价与报价

2. 报价可以狮子大开口码？

3. 报价的五个前提

4. 询价方式与忌讳  

5. 询价后的反应及应对措施

6. 谈判中的压价方法

7. 让价的注意事项

第六部分 谈判的成交阶段

一、谈判的协议阶段

达成协议应该注意的问题

如何谈判结束应该注意的事项

如何帮客户下决定

合同文本的规范

签约成交的4321

二、谈判的成交阶段

1. 搞定客户的四项基本原则

2. 客户成交预测五步法

3. 客户成交的“六脉神剑”

4. 成交的七大信号

5. 成交的二十二种方法

①直接要求成交法  ②非此即彼成交法  ③最后机会成交法 

④激将成交法⑤假设成交法 ⑥小点成交法 

⑦保证成交法 。。。。。。

9、 工具：客户企业关键的两张图