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深圳客户关系管理培训课程
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发布时间:2024-07-30编辑:李振

现代市场的激烈竞争,要求企业不仅要有优质的产品与优良的服务,还需要掌握适当的销售技巧。以顾客为中心,是国内企业在长期的市场竞争中形成的核心理念之一

客户关系维护培训咨询

现代市场的激烈竞争,要求企业不仅要有优质的产品与优良的服务,还需要掌握适当的销售技巧。以顾客为中心,是国内企业在长期的市场竞争中形成的核心理念之一。然而,理念毕竟不等于实践,企业要想在激烈的市场竞争中争得主动,必须切实将“以顾客为中心”落到实处。在面对业绩成长的挑战时,是否发现光是开发客户是无法达成目标的?在检视顾客名单时,您是否看到顾客有来来去去,不能稳定的现象?在期待冲高业绩时,你是否惊讶的发现过去的大客户不见了?在您决定增强客户管理的力度时,是否不知从何下手?

21世纪的各个行业都已进入买家导向的世界,消费者面临着无数的选择,对某项产品的忠诚度亦愈来愈低,但愈黑暗的时代,往往总能看见最耀眼的光芒。苹果商品创造了忠诚度无可取代的消费群、微软的应用系统始终立于不败之地,这些企业究竟做了什么?答案就在于客户关系管理里。

客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系维护培训内容

一、客户需求与客户价值

1、市场营销的内涵

市场营销的内涵

市场营销的核心概念

市场营销组合

2、客户需求分析

客户需求的来源

客户需求的三个层次

3、客户价值

客户三个价值

基于客户价值的成交公式

小组讨论:根据价值导向的销售成交公式,如何创造客户价值?

二、客户的选择与开发

1、客户关系管理概述

客户关系管理的产生

客户关系管理的理论基础

客户关系管理的内涵与流程

2、客户的选择

客户选择的意义

什么样的客户是好客户?

如何选择客户?

3、客户的开发

营销导向的客户开发

推销导向的客户开发     

三、客户分级与客户沟通

1、客户的分级

为何要进行客户分级

如何进行客户分级

如何管理各级客户

2、客户的沟通

客户沟通的作用与内容

客户沟通的途径

如何处理客户顾虑和投诉

总结:企业产品有价值很重要,但更重要的客户觉得有价值。

四、客户满意与客户忠诚

1、客户满意度提升

客户满意度的内涵与意义

客户满意度的影响因素

客户满意度提升策略

2、客户忠诚度提升

客户忠诚度的内涵与意义

客户忠诚度的影响因素

客户忠诚度提升策略

总结:只要持续创造和输出客户价值,才可能赢得长期稳定的客户关系。

五、现场收集的学员问题解答

      通常答题时间为0.5-1小时,2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

定制企业培训方案
  • 大客户营销公关讲师-吴昊天

    吴昊天老师曾任远大空调公司营销副总裁,首安消防公司营销副总裁,海尔集团全国培训总监,PERA GLOBAL政府公关总监,大数据云超算中心总监,著有:《中国政商关系与政府公关》《国企大客户营销》《高层营销》等...

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    蒿老师拥有15年互联网营销管理及运营工作经验。曾是“阿里铁军”TOP10 销售、前程无忧首位销售管理空降兵。从基层执行人员一路向上直至高层管理,曾管理超过500人互联网销售团队,15家分公司,积累了丰富的营销、团队管理及公司运营等实战经验...

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