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物业管理公司客户关系管理培训
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发布时间:2024-07-30编辑:李振

物业管理行业发展至今,各地各物业管理企业的竞争不断激励,全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距,也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招,客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中,纵观各物业管理企业签定的年度经营目标责任书,客户满意度均是不可或缺的年度考核指标,因此如何做好客户服务就必须深入地去对物业管理服务中的客户关系管理去进行剖析和探讨。

客户关系维护培训咨询

物业管理行业发展至今,各地各物业管理企业的竞争不断激励,全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距,也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招,客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中,纵观各物业管理企业签定的年度经营目标责任书,客户满意度均是不可或缺的年度考核指标,因此如何做好客户服务就必须深入地去对物业管理服务中的客户关系管理去进行剖析和探讨。

客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系维护培训内容

一、客户关系管理的意义与内容

1、客户关系的定义
2、物业企业管理客户关系的意义
(1)能降低企业维系老客户和开发新客户的成本
(2)能降低企业与客户的交易成本
(3)能给企业带来源源不断的利润
(4)能促进增量购买和交叉购买
(5)能提高客户的满意度与忠诚度
(6)能整合企业对客户服务的各种资源

 客户关系管理的价值
(1)利润源泉
(2)聚客效应
(3)信息价值
(4)口碑价值
(5)对付竞争的利器
4、客户关系管理的战略框架
(1)客户分级
不同的客户带来的价值不同
企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源
不同价值的客户有不同的需求,企业应该分别满足
客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提
(2)如何分级——分级的指标
关键客户
普通客户
小客户
(3)如何管理各级客户
关键客户的管理
普通客户的管理
小客户的管理
案例分析
4、团队协作,加强客户情感帐户建设
(1)公司层面
(2)销售人员层面
(3)客户心理特征分析
关键人物的几种类型
关键人物的性格特点分析
心灵按摩,建立客户投诉处理系统

5、客户投理管理
(1)客户投诉的定义
(2)客户投诉的产品原因及分类
案例分析
(3)客户投诉对企业的好处
拼图游戏: 优质客户服务意味着
(4)投诉的四个阶段
(5)投诉处理人员的核心能力
(6)处理投诉的沟通技巧
(6)有效处理投诉的步骤和方法
(7)难缠客户的谈判策略

定制企业培训方案
  • 大客户营销公关讲师-吴昊天

    吴昊天老师曾任远大空调公司营销副总裁,首安消防公司营销副总裁,海尔集团全国培训总监,PERA GLOBAL政府公关总监,大数据云超算中心总监,著有:《中国政商关系与政府公关》《国企大客户营销》《高层营销》等...

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