多数企业在实施电话销售时往往无法达到理想效果，这主要是因为缺乏对这种销售模式的深入研究。问题的根源可以归结为两个方面：一是企业未将电话销售真正视为一种重要渠道，二是电话销售人员在销售和沟通技巧上欠缺经验。

针对这些问题，我们特别设计了一门课程，将帮助企业全面了解电话销售作为一种高效、利润丰厚的销售模式的重要性。同时，课程还旨在提升企业中电话销售人员的销售技能和沟通技巧，从而有效提高整体销售业绩。

●建立电话销售的积极职业心态、掌握“三好破冰法”，提高电话成交成功率

●学会剖析客户的6段选择心理变化规律，引导客户需求，突破电话销售瓶颈

●掌握成交谈判五大技巧，刺激客户购买动机，熟练利用压力曲线抢先成交

●掌握电话销售的“找、挖、切”的流程技巧，提升电话销售业绩

第 一 部分：电话销售基础知识

1.什么是电话销售

2.电话销售的优势

3.电话销售人员的心态

第二部分：电话销售的步骤和技巧

1.电话开场白的内容与作用

2.说好开场白的方法与话术

3.与客户接触的技巧，如何赢得客户的信任

4.了解客户需求的策略，倾听和提问的技巧

5.如何激发客户对商品的兴趣

6.说服客户的方法和话术

7.呈现商品的卖点和话术

8.处理客户异议的话术，处理客户异议的技巧和方法

9.发现客户购买的信号

10.成交技巧和成交话术

11.说好电话结束语

12.跟进客户的技巧和方法

第三部分：洞悉客户心理

1.客户心理与电话销售

2.了解客户心理

3.客户购买行为分析

第四部分：电话礼仪

1.电话礼仪与电话销售

2.电话礼仪的要点

3.如何使自己的声音具备感染力

第五部分：学习和行动

1.养成学习的习惯，提升职场竞争力

2.行动从我做起

3.祝你成功！

电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步，主体是业务人员与客户方。要求业务人员尽量在3分钟左右的时间，尽可能多的了解客户的基本信息：如企业信息化现状，现有的网络应用服务商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），公司规模，员工人数，主要产品，负责人个人信息（公司或主要部门的负责人）…… 通过获取的信息判断客户的需求，并争取与直接负责人面谈的机会。另外，准确的回答客户的询问，如：公司、产品、服务、案例、价格等方面的问题。