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杭州销售沟通技巧培训课程
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发布时间:2024-03-20编辑:李振

​在过往的销售培训中,你也许无数次尝试各种销售技巧,但发现效果越来越差。更重要的是,客户似乎早就看穿你了,你还没有出招,他就已经猜到你接下来要说什么,用什么招式来“威逼利诱“。

在过往的销售培训中,你也许无数次尝试各种销售技巧,但发现效果越来越差。更重要的是,客户似乎早就看穿你了,你还没有出招,他就已经猜到你接下来要说什么,用什么招式来“威逼利诱“。以往学习的方法之所以无效主要是因为:


没有从系统上、结构上解决问题,只是在单个细节上修修补补。


方法和技巧不够精细,无法落地,只停留在“有道理”的层面


很多方法、技巧是不符合人性的。一味鼓励咬牙坚持,逼单,软磨硬泡,威逼利诱,死缠烂打,以量取胜,讨好客户……这些做法的背后都是对销售人员本身以及对客户“人性”的极大不尊重,结果也是吃力不讨好的。


本课程要分享给你的是有别于以往听到的任何一套销售理论。它更关注流程、技巧背后的人性,关注客户的动机、驱动力、情绪和心理。这是关于“打破常规”和“销售实操”的课程。

销售沟通技巧课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售代表,销售主管,销售经理等从事销售相关的工作人员都可以参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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销售沟通技巧培训内容

一、你了解销售中如何运用情商吗?

1、销售其实就是见什么人说什么话

●客户喜欢什么,就聊什么

●性别不同促进成交的话术也不同

●只要让寡言者开口就能找到卖点

●让百般挑刺的客户心满意足的关键

●让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜

●让优柔寡断的客户觉得决定是自己做出的

2、ﻩ只会说不会听的销售员不是好销售

●聆听让客户感到自己受重视

●说服的悖论

●倾听的技巧

●怎样听出客户内心的声音

●适时沉默也可以成为成交的捷径

3、销售渠道为何不畅的原因

●用神经科学去开发客户

●管控自身的情绪

●培养现实检查的情商技能

●学会接受客户的拒绝

二、销售与神经科学:搞定客户的秘密是什么?

1、提升自身影响力的有效步骤

思考:客户在什么情况下更**吐露心声?

●九型特质客户识别与公关

●销售高手一定是懂心理学的预约高手

●陌拜的3P句型开场白

●巧借第三方的力量成就自己的业务

分组练习:分析自己的现有客户,掌握瞬间拉近客户距离的技巧

2、有效沟通的起点始于信任

●麦肯锡的信任公式

●在客户面前,你就是产品**的**

●在客户面前主动袒露自己

●让**数据成为你最有力的推手

●不善言辞的销售员如何赢得客户的信任

3、如何准确抓住客户的心理?

●认知,关联与建立客户对你的好感

分组讨论:如何提升他人对你的好感?

●管控期望,让客户成为你的狂热粉丝

●提升管控自身期望的有效步骤

4、怎样顺利搞定客户能拍板的人?

●B端销售的决策链条与关键决策人

●C端销售的决策链条与关键决策人

●全面提升你与决策者会面的能力

三、如何有效挖掘客户的痛点?

1、询问技巧

●有效的“3W”法则

●提升询问技巧的有效步骤

●SPIN的应用

2、反向提问,最强大的销售技巧

●销售人员要控制自己的讲话时间

●不要回答客户没有问过的问题

●魔法棒反向提问策略

●消极反向提问

案例分析:两个渔夫的故事

3、职场非暴力沟通模式

四、销售人员经常面对的几个场景应该如何有效应对?

1、引导客户需求要怎么说?

●一定要说重点

●将产品优势转化客户的利益

●用客户自己的话来说服客户

2、销售员要怎么说,客户才会买买买?

●名人效应

●欲擒故纵

●制造悬念

●让步成交

3、面对讨价还价怎么办?

●报价有技巧

●讨价还价过程中学会说NO

●以客户喜好程度,掌握价位浮动大小

4、最应避免的说话方式

●销售员忌语

●不要抓住客户的短处不放

●不要将客户的秘密泄露给他人

●不要给客户开空头支票

五、情商销售文化的几个关键特征?

1、建立情商销售文化的有效步骤

●团队中不能有“我”

●付出是为了得到更多

●激发员工的内驱力和自我效能

2、销售精英能力与情商的关系

●情商与销售的结果

●关于情商回报的商业案例

●提升销售领导能力的有效步骤

六、总结复盘与实战角色演练

定制企业培训方案

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    刘建民

    曾在诺华、罗氏等全球五百强公司从事销售和技术服务工作将近10年,积累了具有丰富的一线市场和销售经验。在随后硕腾(原辉瑞)动物保健有限公司任全国培训经理8年。这八年时间里,在专业研究B2B行业销售培训的职位上,考虑大中小型规模以及大集团等各种类型客户的特点,开发了多门销售及沟通类课程...

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    销售管理实战讲师,有10年培训工作实践、5年集团销售型企业高管的经历,先后在医药、金融、建材、新零售等行业从事营销、管理工作,曾任:聚仁药业集团丨大区销售副总,熹寿祥生物科技有限公司丨营销总监,慧邦资产管理有限公司丨营销总监,吉林省田氏生物科技有限公司丨培训总监...

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