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郑州销售礼仪训练课程
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发布时间:2024-02-01编辑:李振

如果企事业单位渴望提升员工在“高端接待”方面的礼仪水平,仅仅依靠听讲是远远不够的。单纯地了解相关知识只能说是半途而废。要真正取得成效,必须经过严格的培训,将所学应用于实际操作中。只有这样,才能确保员工在行为上完美地展现出来,真正成为高端接待的行家里手!

如果企事业单位渴望提升员工在“高端接待”方面的礼仪水平,仅仅依靠听讲是远远不够的。单纯地了解相关知识只能说是半途而废。要真正取得成效,必须经过严格的培训,将所学应用于实际操作中。只有这样,才能确保员工在行为上完美地展现出来,真正成为高端接待的行家里手!

销售服务礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售大区经理、大客户经理、销售精英等从事营销工作的相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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销售服务礼仪培训内容

第 一 部分:礼仪观念调整

1礼仪的四个真实本质是什么?

2失礼案例:你也有过这些失误

3做好礼仪的目的:获得利益

第二部分:商务礼仪第一关:仪-第一印象

【互动】:看图挑错、问答、讲解

1)男士的发型要求、职业正装规范、形象失礼行为纠

2)女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、失礼行为纠正

3)底线要求:卫生细节、体味细节等

第三部分:商务仪态训练

【互动】:讲师示范、全体练习、纠正

1仪态训练

1)男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

2)常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

2手势语训练:

1)动作练习:指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正

2)致意礼仪:挥手礼、握手礼、点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、拥抱礼

3)递送名片的动作与讲究

4)奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正

第四部分:商务礼仪接待、拜访礼仪规则

【互动】:看图、示范、小组练习

1商务介绍的礼仪

1)谁充当介绍人?

2)千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、

3)不同场合的引荐介绍练习

4)自我介绍注意点、练习

5)如何做有礼的被介绍者

2名片礼仪

1)印制名片的礼仪

2)接递名片的礼仪

3称谓礼仪

1)国际与中国称谓惯例

2)称谓失礼行为与案例

4握手礼仪

1)握手几种不当动作

2)国际通行的握手礼正确动作

3)握手14个国际禁忌

5尊位礼仪

1)尊位的概念和重要作用

2)政府尊位与商务尊位的不同

3)主宾行走时的位置排列、变化

4)楼梯、电梯、门口的尊位顺序、变化

5)不同会客室的座次排列、变化

6)不同级别会议尊位排列、变化

7)不同类型汽车内的尊位变化

第五部分:沟通礼仪与技法

【互动】:案例讲解、小组练习

1)看:如何察言观色,读懂客户变化的情绪和态度,引导成交

2)问:向客户提问的技巧,搜集到自己需要的信息,并且谈话气氛愉快

3)听:倾听的注意事项

4)说:诸多交际礼貌用语

如何尽快打开话题、打破尴尬

赞美他人的三大禁忌、三大技巧

销售与商务中宜谈的、忌谈的主题

定制企业培训方案

销售服务礼仪培训师推荐

  • 销售服务礼仪讲师

    李泉

    专业商务礼仪教练,17年礼仪培训经历,深圳大学商学院特邀礼仪教授,深圳电视台特邀时尚礼仪顾问,《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人,深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训讲师,中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险礼仪顾问...

  • 销售服务礼仪讲师

    张扬

    ACIC 注册高级礼仪培训师,曾历任大型外资跨国集团中国区总部、大型国有企业资 深培训主管职务,拥有近二十年的服务行业、国企卑位、教育机构、金融行业培训经验,现主攻TTT、礼仪课程研发及讲授,为各类企业输送礼仪讲师人才...

  • 销售服务礼仪讲师

    王颖

    职场软实力培训导师,国家礼仪培训师、美国ACI国际礼仪培训师,曾任:上海郑明明国际集团培训推广经理、富士中国艾诗缇教育推广总监、上海香淼贸易有限公司运营副总,在培训中擅于运用案例分析、情景模拟、漫游挂图等训练手段...

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  • 《礼赢商道-社交商务礼仪与职业形象塑造》

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