提升销售团队的职业素养和客户沟通能力是现代企业非常重视的一项培训内容。为了确保与客户的互动顺畅、有效，提供专门的销售礼仪与客户沟通专项培训是至关重要的。

这种专项培训的目标是使销售人员能够展现出专业精神，建立信任和良好印象，从而增加销售成功的机会。通过学习正确的销售礼仪，销售人员将有能力适应各种不同的销售场景，并且能够灵活地应对各种挑战。

第 一 部分：礼仪就是竞争力

一、客户首先看到的不是你的产品

二、你的魅力——

不仅来自销售技能，更来自于专业的形象和举止

三、内强个人素质，外塑企业形象

人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值

培训方式：讲解、案例

第二部分：销售人员仪表形象提升

一、穿着打扮

1.面容修饰及误区

2.着装搭配的技巧

（1）日常着装搭配

（2）宴会/签约搭配

（3）其他场合搭配

3.销售人员形象扫描

二、仪态气质修炼

1.得体/不得体仪态案例

2.大方的职场站姿

3.风度坐姿及变化

4.客户往来的手势

培训方式：讲解、示范、参与、展示

第三部分：销售人员销售往来艺术

一、客户交往

1.会面与往来

（1）交往从问候/致意始（生/熟/内外）

（2）握手礼的细节及禁忌

（3）寒暄：必要但适可而止

（4）怎样称呼切不宜任性

  （几种特殊场景/情况）

（5）介绍自我/介绍他人

（6）面对多人/一人/身份高低

（7）名片交换/邀请加微信

2.客/主方落座规则

3.待客茶水礼仪

（作为客方/作为主方）

4.客户拜访艺术

（1）客户拜访预约艺术

（2）拜访需要准备什么

（3）何时到达也有玄机

（4）尊重客户方所有人

（5）注意使用接近语言

（6）客户拜访举止表现

（7）拜访中告辞的时机

（8）客户拜访禁忌行为

5.客户接待礼仪

（1）客户接待前的了解

（2）不同迎候地点/细节（机场/酒店的视需要再加）

（3）迎三送七、三声三到

（4）接待中的行为协助

进出轿车/电梯/房门

（5）陪同中的讲解与介绍

（6）有始有终：做好道别

二、礼品往来

1.选择与包装

2.馈赠的时机

3.馈赠的举止

三、商务餐桌

1.商务宴请的五M

2.做好迎与送细节

3.点菜艺术及表达

4.敬酒/致词的艺术

5.餐桌话题/注意事项

6.照顾注意点面兼顾

7.关于红酒品鉴礼仪

8.商务餐桌礼仪禁忌

四、位次了解:洽谈/会议/轿车/餐桌（配图）

培训方式：讲解、案例、参与、游戏

第四部分：销售人员销售沟通艺术

一、客户沟通

1.了解客户/选择话题

2.注意营造沟通氛围

3.客户沟通的三A法则

4.怎样用客户语言说话

5.怎样体现为客户着想

6.倾听:不仅是为礼貌

7.沟通谈判分歧及禁忌

8.拒绝应对体现出专业

9.适度赞美并不是恭维

10.节假日/前后的沟通

11.客户交谈沟通用语

（1）寻求建议时

（2）质疑/比较时

（3）职权外问题

（4）未成交/成交

（5）客户交谈忌语

二、会议沟通

1.会议到场时间讲究

2.（主方）会场迎候细节

3.他人发言时的举止应对

4.主持会议礼仪规范

5.销售人员发言礼仪

（1）上下场注意风度

（2）演讲/发言站位

（3）站姿/手势处理

（4）眼神交流禁忌

（5）语气语调要求

（6）发言互动技巧

6.会场上的禁忌行为

三、通讯沟通

1.电话形象的要求

2.开场和结束礼仪

3.电话沟通适可而止

4.怎样做电话邀约

5.怎样表达在倾听

6.销售人员新媒体礼仪

培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏

第五部分：提问、解答、总结