销售总是在不同的时间，面对不同的客户，解决不同的需求，它有流程可言吗？答案是：有的！大到销售房产，小到销售奶茶，它都有一套相对固定的章法；否则，我们岂不是想说什么就说什么，或者总是被客户牵引，这样对成交是绝对不利的。本课程针对门店销售特点，对顾客的消费心理进行深度分析，结合十年来的门店培训难题集锦，提供一套有效的解决办法。

●提升销售人员在服务上的专业度

●帮助销售人员获得现场销售应变的技巧与策略

●掌握独特的销售促成技能和策略，现场掌握话术

第一章：

1、**导购必备六种知识

2、建材客户购买的闭环（6步）

3、“顾客购买决策过程

4、客户喜欢什么样的导购？

5、旺铺的五个一工程

6、旺场的道具展示法

第二章：

1、区分顾客的五种购买角色

2、客户的购买顾虑点

3、客户购买的6个关键步骤

第三章：

1、导购人员是怎么 死的？

2、请您问出价格？

3、分析一下问话的方式

4、拉近与顾客的四同技巧

5、FABE介绍法

6、成交定律（三快）

第四章：

1、如何“破冰”

2、欢迎

3、讲解

4、吸引

5、错误的开场白

6、店面导购的路线设计

7、接近顾客的八大时机

8、门店定价策略

9、客户讨价还价的诀窍

10、门店报价策略

第五章：

1、处理客户异议的9大情境

2、12种可能快速成交的顾客

3、无敌工具-顾客信息档案表

第六章：

1、客户管理系统的三层次一跟进

2、快速要到顾客电话的方法

3、电话回访的技巧

4、体现店面细微之处的方法

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在零售门店经营过程中，产品品质和价格因素往往会导致老用户和回头客流失，并且存在潜在赔偿风险，老用户因为信任选择在店里多次消费，却因为门店淡季为了最求毛利把产品的价格标高了，客户发现了；增加并主推一些低质高利的品类客户反感了，这些行为短时期提升了门店的毛利，却失去了老用户的口碑，长期下去会集中反馈为客流突然间就没了，生意一下子就不好了！我们不应该忽略零售的本质是“用户思维”，越是淡季的时候越是看重毛利，把客户当成傻瓜的行为是很可怕的一件事：用低毛利的高频产品带动低频产品，才能获得客户口碑，增加门店客流。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供销售技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。