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2024杭州电话销售培训
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发布时间:2023-12-06编辑:李振

电话营销是一种高效、直接的沟通方式,可以帮助企业与客户建立紧密联系。通过巧妙运用语言和技巧,我们可以将电话营销打造成一个卓越的营销工具,促进企业的发展和壮大。

电话培训咨询

电话销售培训导读

电话营销是一种高效、直接的沟通方式,可以帮助企业与客户建立紧密联系。通过巧妙运用语言和技巧,我们可以将电话营销打造成一个卓越的营销工具,促进企业的发展和壮大。但只有高质量的电话营销,才能真正赢得客户的信任和认可。因此,我们要不断提升自身的服务质量和专业水准,并积极关注客户的反馈意见,不断改进和优化电话营销策略。

电话销售培训目标


●熟悉电话销售的流程、方法和技巧

●熟悉实战电话销售话术

●掌握赢得客户信任的方法

●掌握处理客户异议的方法

●掌握成交技巧

●了解客户心理及如何发掘需求

●学员通过思维和演练加深印象

●掌握电话礼仪要点


电话销售培训内容

第 一 讲:电话营销准备工作与话术脚本策划

一、电话营销四大错

1、开场说不好,自我介绍砸了锅;

2、聊天常冒汗,话术脚本看不到;

3、沟通不投机,用户需求一问三不知

4、铃声一响被就断线,营销时间遭人骂。

二、电话营销“三要三不要”

1、要有亲和力,不要坐着交流;

2、要学会赞美,不要急于求成;

3、要多听多记,不要自说自话。

三、客户沟通准备工作

1、对客户要有事前了解

2、要熟悉产品

3、要有销售的脚本

4、准备纸和笔

四、销售时话术脚本设计

1、自我介绍

2、产品功能与卖点阐述

3、客户提问场景模拟及答案设计

4、预约时的内容

5、告别时的要求

五、电话营销要求

1、准备客户名单

2、规定工作量

3、打电话时间选择

4、语言内容要求

5、语言表达要求

案例解析:一组电话营销话术的分享


第二讲:电话营销客户沟通与说服技巧

一、电话营销要求

1、预约目标客户

2、直奔主题

3、开头最重要

4、迅速掌握客户需求

5、围绕客户兴趣而进行

二、开场白应该说些啥?

1、30秒原理:客户愿意听你说话的理由

2、开场白讲三点

三、如何给客户留下好印象

1、思路清晰

2、语言简明

3、条理分明

4、重点突出

5、善用尊称

三、客户沟通中技巧

1、善用暂停与保留的技巧

2、使用开放式问句

3、不断了解客户真正的想法。

4、顺着客户的话走

5、控制通话时间

6、客户忙时和告别话术

四、被对方拒绝怎么办?

1、话题转换

2、了解客户拒绝的原因

3、不要强加他人意志

4、下次约定

案例解析:一组电话营销场景对话

定制企业培训方案
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    电话营销培训师-潘岩

    潘老师曾在世界500强企业任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有10年以上的电话营销实战经验,是真正意义上从一线走过来的实战型讲师,对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践...

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电话销售怎么进行后续追踪

电话销售往往不会让客户一次就接受你的建议或产品,因为某些原因你无法在这次电话中达到预期的目的,而必须再安排下一次通话。通话前要根据上次的记录设计好有效的话术,并且两次通话的时间不能超过24小时,否则你的销售工作很有可能要重新开始,甚至更遭。

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