电话销售作为一种营销工具正在被越来越多的公司广泛采用。这种方法不仅方便、快捷、经济，而且节省了大量时间，提高了工作效率，同时还能降低销售成本！然而，电话销售并非人人都能**胜任，它需要经过专业训练才能成为电话营销的高手，为公司创造更卓越的业绩，实现个人收入的增长。

遗憾的是，很多公司在培训员工产品专业知识上花费了大量时间和精力，却忽视了对电话营销技巧的重视。即使有些公司意识到了电话销售技巧的重要性，但大多数只是简单地分享经验，没有形成系统化的电话营销标准。这导致销售人员虽然对产品知识了如指掌，却未掌握专业运用电话技巧的方法。这样的情况造成了公司极大的资源浪费，白白损失了许多潜在的销售机会。因此，为了快速提升企业的销售业绩，公司必须给销售人员进行专业系统的电话营销技巧培训。

●更新电话营销的核心理念，培养电话营销的多赢思维

●明确电话营销的目标定位，锁定目标客群及其联系人

●掌握电话营销的事前准备，建立信任和谐的沟通氛围

●善于激发客户兴趣及需求，掌握亮点呈现异议处理技巧

●掌握促成和持续跟进方法，做好过程管理和评估反馈

课程导入：

1、电话销售情景再现

2、电话销售十大问题

第 一 部分：电话销售的态度和准备工作

1.电话销售的态度调整

2.电话销售的语言调整

第二部分：电话销售技巧

一、电话销售的细节

1.电话销售前的准备细节

2.电话销售开场时面临的主要挑战

3.激发兴趣有效开场的七种方法

二、电话中建立融洽的沟**系

1.建立与客户沟通信任的四大角度

2.电话沟通时要巧妙地赞美客户

3.如何通过电话了解客户需求

4.电话销售人员如何通过电话进行产品介绍

三、电话销售中的异议解答

1.疑议解答，预防大于治疗

2.客户虚假型疑议的处理

3.客户常见疑问的处理

四、电话结束语

1.无需求拒绝的情况

2.客户犹豫不绝如何促成

3.电话中获得客户成交

第三部分：电话销售结束后的处理

1.整理和办理

2.服务与跟访

在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多业务人员在电话中没有意识去提问题，原因是没有帮助客户解决问题的意识。他们满脑子想的只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品。所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出问题。作为一名优秀的业务人员，应该以帮助客户解决问题为导向，关注客户目前面临的问题，从专业的角度给客户提出合理化建议,卓有成效地帮助客户解决这些问题。如何全面地了解客户存在的问题,这就需要向客户提问各种关键的问题了。