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客户关系维护秘籍
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发布时间:2023-11-13编辑:李振

你想在激烈的市场竞争中脱颖而出,要赢得每一位客户的心吗?现在,这个愿望可以成为现实。通过我们精心设计的客户满意度和关系维护培训,您将掌握成功的关键技巧,为您的企业带来持久的竞争优势。

客户关系维护培训咨询

你想在激烈的市场竞争中脱颖而出,要赢得每一位客户的心吗?现在,这个愿望可以成为现实。通过我们精心设计的客户满意度和关系维护培训,您将掌握成功的关键技巧,为您的企业带来持久的竞争优势。


我们的培训课程旨在帮助您了解客户的真实需求,并提供解决方案,以确保他们对您的产品和服务感到满意。随着全球经济的不断发展,客户期望越来越高,我们的培训将帮助您超越这些期望,建立起与您的客户之间的信任和忠诚。


在我们精心策划的培训课程中,您将学习如何有效沟通,建立良好的人际关系和建设性的合作伙伴关系。让您的企业成为客户心目中不可或缺的合作伙伴,加入我们的客户满意度和关系维护培训,为您的业务带来新的突破和成功。与我们一起开始这段旅程,开启您企业的辉煌未来!

客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系维护培训内容

第 一 模块:服务经济——认知篇

服务经济时代的发展趋势

服务经济的重要意义

4P—7P时代企业的发展核心理念

客户满意是企业发展的最终裁判

案例:企业如何展现服务意识格局?

优质服务的基本要素

双赢和多赢

提升内外服务

内部服务三要素

内部服务“踢猫效应”

外部服务品质提升的关键

案例:优质服务氛围如何营造?


第二模块:客户满意——提升篇

客户让渡价值——服务营销思维导向

客户让渡价值的构成

客户让渡价值的提升策略

客户让渡价值的实现

案例:如何提升企业客服的服务价值?

1、客服服务质量

提高服务质量关键

服务质量构成要素

衡量和提高服务质量

案例:哪些因素直接影响企业客服的服务质量?

2、  客户满意度

什么是客户满意度?

什么是客户期望值?——客户期望与客户满意的关系

客户满意的测量方法和提升策略

案例:如何有效了解企业客户的满意度

3、客户忠诚度

什么是客户忠诚度?

忠诚轮盘——客户满意与客户忠诚的关系

客户满意度和服务质量是客户忠诚的前提条件

如何理解客户忠诚

客户忠诚的测量方法

发展与客户忠诚关系的策略

减少客户背叛的策略

探讨:客户忠诚对客服发展的重要意义!


第三模块:客户关系——维护篇

1、客户的吸引和维护

客户吸引法则

客户关系维护与企业利润的关系

客户关系维护的策略方法

案例:老客户的满意对于新客户的影响力

2、客户关系营销

什么是关系营销?

客户关系的五大层次与三大类型

关系营销与交易营销

客户关系营销的实现策略

案例:如何与客户成为伙伴型关系

3、客户关系管理

CRM系统对服务的意义

CRM的常规失误

服务如何正确执行CRM

案例:客户关系的维护关键

4、有效服务补救

客户投诉行为及内在需求

客户对有效服务补救的反应解析

服务补救系统原则

服务补救艺术策略

案例:客户投诉升级根因解析。


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