在当今充满竞争的商业世界，建立良好的客户关系变得尤为重要。而华为作为全球知名的科技巨头，其成功无疑成为了我们学习的楷模。现在，我们有幸向您介绍向华为学习客户关系这个课程，为您提供客户关系管理的突破之道。

通 过学习华为的成功经验，您将深刻理解到，创新、沟通、团队合作是取得卓越客户关系的不可或缺的关键要素。丰富而实用的案例分析和角色扮演，您将能够在真实的场景中灵活运用所学，提升策略思维和解决问题能力，使您能够更好地把握与客户的每一个互动机会。

第 一 篇 客户关系发展概述

1、企业为什么需要做客户关系？

2、企业在客户关系方面面临哪些挑战？

3、客户关系举足轻重；

4、华为客户关系适用于哪些业务场景？

【研讨1】如何拓展客户关系？

第二篇  客户洞察与客户选择

1、客户选择与管理客户联系；

2、客户洞察的重要性；

3、如何进行客户洞察；

4、客户选择与分级管理；

5、确立大客户服务策略；

6、跟踪与监控客户策略；

【实战演练1】制定公司的分层分级分类标准；

第三篇  客户关系规划

1、华为的全面客户关系管理；

2、客户关系规划四步法；

3、普遍客户关系规划；

4、关键客户关系规划；

5、关键客户关系规划的五个步骤；

6、发展客户中的教练与建立组织信任；

7、关键客户拓展卡片；

【实战演练2】针对不同接触场景客户进行关系拓展的演练；

第四篇  客户接触管理

1、客户接触是一门艺术；

2、关键客户关系拓展管理；

3、关键客户的需求挖掘；

4、不同支持度的关键客户应该如何拓展；

5、关键客户关系拓展注意事项；

6、基于项目生命周期的普遍客户关系拓展管理；

7、普遍客户关系拓展常用方法；

第五篇  客户期望与满意度管理

1、管理客户声音；

2、管理非技术问题；

3、客户满意度调查与改进；

第六篇  客户档案管理

1、客户资产由员工所有变为公司所有是一个挑战；

2、客户档案（CP）；

3、供应商档案（VP）；

【实战演练3】从客户档案分析与竞争对手档案中看机会看风险