电话销售并非一项普通工作，它要求员工具备出色的综合素质，因为员工的专业水平将直接决定销售成绩和服务质量。

我们的培训课程旨在全面提升员工在电话销售、客户维系和客户服务方面的技巧，为企业塑造一个高效的呼叫中心提供杰出的人才支持。同时，我们还专门针对电话销售经理的运营管理，提供合理化建议，帮助他们理顺思路，突破业绩瓶颈，并在各项指标上全面提升呼叫中心的绩效。

●更新电话营销的核心理念，培养电话营销的多赢思维

●明确电话营销的目标定位，锁定目标客群及其联系人

●掌握电话营销的事前准备，建立信任和谐的沟通氛围

●善于激发客户兴趣及需求，掌握亮点呈现异议处理技巧

●掌握促成和持续跟进方法，做好过程管理和评估反馈

第 一 部分: 电话营销人员的专业素质

●电话营销人员需要的精神

●电话营销人员的专业化

●深度电话营销的特点

●电话礼仪

●语言能力——驾驭声音的力量

●心理素质--成熟的心态面对挑战

●揭开电话销售神秘面纱

●每天打电话，你电话销售的究竟是什么？

●天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？

第二部分:电话销售的基本认识

●销售是什么

●关于电话的理念

●电话营销的漏斗原理

●电话营销的日计划与目标

●电话营销是一种数字游戏

●电话营销的脚本设计

第三部分: 客户类型与客户沟通方式

●客户性格类型分析

●针对不同客户的沟通方式

●客户的六种基本需求

●不同性格客户的个性需求

●不同性格客户对压力的反应

●陈述利益和购买动机

●电话中的沟通技巧

●不同类型客户的沟通要点

第四部分: 电话营销的“天龙八部”

一、话前准备

●态度上的准备

●打电话前的准备工作

●准备“目的”

●准备“问题”

二、确定关键人

●确定关键人的要点

●与其他人员打交道时可能出现的情况

二、开场白

●开场白的五要素

●吸引力的开场白具备三个条件

●开场白的几种技巧

●课堂练习：设计开场白 四、主题交流

●客户需求认知

●寻找客户需求

●询问的重要性

●客户的回应

●有效询问的方式

●有效询问的策略

●电话销售中必须了解的问题

●聆听技巧

●根据客户的需求推荐产品

●客户反应及对话策略

五、电话成交技巧

●达成约定的要点

●促成的时机

●客户购买信号的判别

●促成成交的几种方法

六、结束通话

●结束通话的信号判别

●结束通话的步骤

七、拒绝处理

●客户拒绝的本质

●常见的拒绝点

●接触客户拒绝的方式

●判断真假拒绝

●拒绝处理的方法

●几种常见的拒绝情形及处理

●如何进行价格谈判

八、客户关系维护

●客户情感发展的四个阶段

●如何在电话中增进客户情感

●订单后的跟进电话

●与客户建立长期关系的八种工具

第五部分: 来电咨询接听技巧

●接听电话的准备工作

●接听电话的时间分析

●如何快速成交来电咨询客户

●我们如何处理来电咨询客户

●分析呼入电话对方心理及采取的对策

●听、说、问

●呼入电话沟通的8个要求

●及时了解客户的全面信息

电话销售的开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使客户产生好奇心并想继续交谈下去，反之会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。开场白的内容包括问候、自我介绍、说明通话意图三个部分，常用的开场白类型有相同背景法、缘故推荐法、自问自答法、老客户回访等方法。