21世纪是在线的网络世纪，B2B企业的大客户销售团队通过网络，直接面对的是全国，甚至全球的客户。线下当面沟通的机会越来越少，电话、微信、在线会议这些沟通方式越来越多。由于大客户销售经理缺乏必要的相关技能，在大客户开发和客户关系维护和升级方面，往往无的放矢，影响了个人的成长和团队的业绩。那么，针对大客户销售团队的管理者，和大客户销售经理们，

拿到客户的电话号码，该怎样打好给客户的第一个陌生电话，具有针对性地介绍企业的产品和服务，顺利在客户那里建立热情专业的第一印象呢？

添加客户微信后，该怎样了解客户的个人信息，通过**的沟通，迅速在客户心目中建立独特的人格画像，创建充满人情味儿的人际关系亲和力呢？

面对客户业务需求时，该怎样提炼企业产品服务的价值，有的放矢，言简意赅，句句说到点子上，怎样用案例打动客户呢？

在与客户进行在线会议时，如何掌握谈判沟通的节奏，兼顾好生意与人情呢？

在与客户沟通谈判过程中，怎样化解各种尴尬场景，处理争议，化解矛盾，顺利推进合作开展呢？

这些问题就是我们企业大客户销售部门最关心的课题，也是本课程的聚焦所在。

第 一 部分 陌生电话建立良好第一印象

怎样打好给客户的第一个陌生电话，具有针对性地介绍企业的产品和服务，顺利在客户那里建立热情专业的第一印象？

1、陌生电话六步法

建立链接、请求时间、价值交换

解除疑虑、后续安排、表达感谢

2、陌生电话心理效应

生人要熟、熟人要亲、亲人要生

登门槛效应、锚定效应等

3、客户日志的四个模块

客户信息、沟通记录、商务需求、个人信息

4、陌生电话注意六个事项

价值感、平等、客户中心、客户控场、语气诚恳、支持客户

5、陌生电话课堂练习

脚本、演练、演示、打分

案例：移动客服、《华尔街之狼》等

工具：陌生电话六步法、陌生电话评价表等

形式：视频案例分析、课堂讲授、练习、角色扮演等

第二部分：微信沟通建立人际关系亲和力

怎样了解客户的个人信息，通过微信的沟通，迅速在客户心目中建立独特的人格画像，创建充满人情味儿的人际关系亲和力？

1、正向赞美沙发SOFA公式

看见、观察、感受、欣赏

2、 微信头像解读巴纳姆效应

巴纳姆效应、巴纳姆语句

微信解读

3、 微信维护客户人际关系

客户信息收集：个人信息、商务信息

关系维护与升级：周期性问候、个人小惊喜、业务高价值

案例：微信头像解读等

工具：巴纳姆效应等

形式：课堂讲授、练习、角色扮演等

第三部分  大客户销售专业表达和说服力

怎样提炼企业产品服务的价值，有的放矢，言简意赅，句句说到点子上，怎样用案例打动客户？

1、表达简洁清晰的五个工具

结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进、MECE

2、FABE价值推介结构四项内容

特征、优势、利益、证据

3、*说服力公式三个步骤

爬行脑讲利益：先声夺人定主题

情绪脑讲故事：一波三折给案例

理性脑讲道理：有理有据消疑虑

案例：客户拜访案例、介绍笔记本电脑支架、干鸡食用方法、EMV企业简介等

工具：结构思考力、*说服力公式等

形式：课堂提问和练习

第四部分 客户谈判沟通和问题化解

在与客户进行在线会议时，如何掌握谈判沟通的节奏，兼顾好生意与人情呢？在与客户沟通谈判过程中，怎样化解各种尴尬场景，处理争议，化解矛盾，顺利推进合作开展呢？

1、成功谈判五步法

了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气

2、高情商沟通四个关键词

是的、同时、做到、但是

案例：华为云、马关谈判、移动客服、《华尔街之狼》等

工具：陌生电话六步法、成功沟通五步法等

形式：视频案例、课堂练习和提问