你知道优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据店长日常经营管理的主要场景帮助店长掌握人员沟通与管理、门店日常管理、业绩突破等核心技能和工具，实现由“销售型店长”到“管理型店长”的蜕变，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

一、 Who am I店长的自我认知

1. 店长的定义

【互动讨论】你如何定义“店长”？

1) 门店总指挥

2) 门店的灵魂人物

2. 店长在门店经营中的承上启下作用

1) 对员工而言，店长代表着公司

2) 对公司而言，店长是公司与员工之间的重要纽带

3) 对顾客而言，店长带领员工销售的产品和提供的服务代表着品牌

3. 店长的三维使命

1) 为门店创造利润

2) 为员工树立榜样

3) 为客户创造价值

4. 店长的三大核心职责

1) 管人

2) 理事

3) 做业绩

二、 从“销售型店长”转变为“管理型店长”

1. 门店经营管理的基本原则：一手抓业绩，一手抓管理

2. “管理型店长”的多重角色全新解读

【互动讨论】回忆一下，你身边or心目中的优秀店长是怎样的？

1) 代表者，代表整个门店的形象

2) 管理者，管控门店的人&事

3) 经营者，既能满足顾客的需求，同时必须创造一定的经营利润

4) 教导者，提升员工整体素质、培养店铺人才

5) 清障专家，扫清店铺销售中遇到的顾客与店铺、员工与员工间的障碍

3. 由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换

1) 好“太太”—做好本职树榜样

2) 好“媳妇”—上司职务代理人

3) 好“妯娌”—部门协作创绩效

4) 好“妈妈”—带人带心还带性

4. 明确门店营运的四大目标

1) 销售目标

2) 盈利目标

3) 员工满意目标

4) 客户满意目标

三、 门店高效管理八大武器（根据学员具体情况调整模块侧重）

1. 武器之一：高效会议管理

1) 例会“指南针”：定目标，明重点，分部署

2) 晨会“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务

3) 夕会“放映机”：做得好的，有待提升的，有意思的，待办的

4) Mini会“强心针”：快速发现问题，准确判断要因，及时调整干预

5) 开好会议的核心技巧

【主题练习】《会议记录表》填写&会议情景模拟

2. 武器之二：check list

1) 《门店形象规范检查表》

2) 《员工岗位规范检查表》

3) 《班前检查表》

【互动讨论】目前你的门店有哪些check list？各自发挥怎样的作用？

3. 武器之三：分派工作与OJT教导法

1) 分派工作三原则

2) 分派工作2件套：行事历+to do list

3) 需要进行工作教导的时机

4) 教导四步曲2me2you

【主题练习】模拟指定内容的分派or教导

4. 武器之四：“走动式”管理

1) 走动式管理的由来

2) 走动式管理的特点

3) 走动式管理的五步法

4) 走动式管理应注意的三个细节

5. 武器之五：“数据化”管理

1) 门店核心经营数据指标：四率一价

2) 数据vs现场双曲线交叉动态分析

【主题练习】研读案例资料，完成一次经营业绩问题分析，列出核心影响因素及现场管理的要点

6. 武器之六：“看板式”管理

1) 动态化班组销售解析

2) 动态化个人销售解析

3) 动态化商品动销解析

【主题练习】设计你的销售目标or商品动销看板

7. 武器之七：客户管理137+3

1) 客户存量结构组成

2) 客户RFM指数构成与意义

3) 1：客户消费当日建档不过夜

4) 3：客户消费3日内主动跟进回访

5) 7：客户未消费的常规问候与维护

6) 店长客户管理每日三问

【互动讨论】你所在门店客户RFM分布状态

8. 武器之八：关键管理沟通

1) 影响员工状态的能力vs愿力

2) 顾客抱怨or投诉的处理沟通

3) 赢在激励，提升员工的愿力

4) ORID深度会谈，疏导员工的郁结

【主题练习】研读案例资料，完成管理沟通