多店管理培训课程是专为连锁企业多店管理者量身制定综合性能力提高的特色课程，结合多店管理者工作场景引入管理工具，帮助多店管理者提高销售能力、沟通能力、执行能力、管理能力、培训能力、市场敏感度、数据敏感度等，培养能独当一面的优秀管理者。

第 一 单元：角色认知与价值思考

1、多店管理者工作中的问题和困惑

2、为什么多店管理者总是忙、盲、茫？

3、为什么多店管理者成了救火队？

4、为什么多店管理者总是费力不讨好？

5、多店管理者在公司的位置与责任

6、多店管理者的八大角色

7、多店管理者六谁定位

【落地工具】：《多店管理者六谁定位表》

第二单元：员工管理与团队打造

一、正向文化

1、管理者的重要角色：清洁工

2、面对员工负面情绪和抱怨，管理者的自我心态修炼

3、心态调整有效方法：信念换框

4、门店正向文化打造

5、三招将员工负面情绪转化为正向行动

6、管理者教练式沟通让员工从“要我做”变成“我要做”

【落地工具】：信念换框心态调整法

【落地工具】：《管理内因分析与对策表》

二、招聘技巧

1、终端门店员工流失的原因分析

2、马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求

3、什么是员工心目中的好公司？

4、如何招到优秀员工？——根据应聘者需求设计招聘话术

5、终端招聘流程和话术梳理

【实操演练】：《门店招聘流程》

【落地工具】：《门店招聘话术设计》

三、培训带教

1、管理者培训带教ASK模型

2、员工培养的3大核心：知、能、愿

3、管理者带教培训中的教不会与不会教

【头脑风暴】：撞钟，谁之过？

4、管理者带教误区：“我以为…,你应该…”

5、门店培训带教五部曲

6、管理者带教要点提炼与流程梳理方法

7、管理者带教的结构性思维与表达

8、新人带教：制定员工培养计划

9、如何帮助新员工快速找到归属感

【落地工具】：《多店管理者现场带教五步法》

【落地工具】：《培训后落地执行跟进表》

四、高效沟通

1、沟通秘诀：先处理心情，再处理事情

2、及时发现员工情绪，主动沟通

3、学会赞美 ，适时激励

4、艺术地批评： 先麻醉、后开刀、再缝合

5、巧用授权调动员工积极性，推到四堵“人性墙”

6、多店管理者的工作风格与沟通技巧

7、用人之道：把合适的人放在合适的位置

8、管理者/员工/顾客的四种性格类型分析与沟通技巧

【落地工具】：《批评三明治》

【落地工具】：《管理者教练式沟通技巧》

【落地工具】：《性格分析测试表》

第三单元：巡店技巧与问题解决

1、多店管理者巡店的重要性

2、多店管理者巡店的时机与区域、店铺选择

3、多店管理者下店前的准备工作

4、门店数据分析与业绩诊断

5、门店业绩诊断7维28项

6、业绩提升六大对策：人、货、场、客、销、管

7、多店管理者高效巡店九步曲

8、多店管理者总结分析与复盘技巧

【落地工具】：《巡店诊断分析表》

【落地工具】：《KISS复盘工具》

【落地工具】：《巡店管理表格》

第四单元：连带提升与大单销售

1、影响大单销售的三个致命伤

2、大单卖手“三有”“三会”“三不”

3、大单成交秘籍：装着变态去杀诸

4、高价产品销售三大技巧

5、销售中的大单成交关键点梳理

6、设计大单模型，**提高客单价

7、大单模型案例分析与底层逻辑拆解

8、现场设计本品牌大单成交模型

9、读懂顾客，成就大单

10、顾客类型分析与应对策略

【落地工具】：销售成交大单模型

第五单元：数据分析与店铺诊断

1、影响门店盈利的关键点分析

2、数据是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键

3、影响盈利的关键指标分析

4、门店业绩分析导图

5、如何基于数据发现业绩增长点

6、门店关键价值链分析

7、目标落实与行动计划：从数字到销售动作

8、三层级目标管理

9、数据背后的营销策略

【落地工具】：《门店业绩分析导图》

【落地工具】：《日/周/月销售报表》

【落地工具】：《门店业绩达成测算表》

【落地工具】：《绩效目标改善策略表》