如何有效回款，而不得罪客户，也不至于使企业的资金给不良商人骗走？这些问题都在企业经营管理中屡见不鲜，使企业相关人员头痛不已。因此，科学而有效的账款回收技巧不但能增加销售成功率，更能与客户建立起长期共赢的伙伴关系；树立正确的收款观念，建立必胜的收款信心，掌握科学的沟通技巧，您也能成为专业的收款人员。

1     应收账款为何会产生？

1.1    销售与回款两难问题的症结

1.2    经销商不回款的5大原因

1.3    供货方收不回款的6大原因

1.4    对应收账款的4种态度

2     销售信用管理是预防应收账款发生的有效方法

2.1    预防货款风险的5种方法

2.2    客户信用管理的两大核心领域

2.3    信用销售管理的基本流程与方法

2.4    全程信用管理措施轮盘

3     应收账款管理

3.1    关键业务环节控制

3.2    销售分类帐管理示意图

3.3    做好回款的5项工作

3.4    应收账款管理和追收程序

4     欠款现象分析

4.1    欠款分析技术

4.2    债务分析计算过程

4.3    客户付款的四种类型

4.4    客户拖欠的理由和信号举例

5     应收账款的分类催收

5.1    应收帐款跟踪管理时间图

5.2    如何对待客户的延期付款请求

5.3    正常账期的欠款跟踪方法

5.4    非正常账期的欠款跟踪方法

6     如何催收应收帐款

6.1    催收帐款的一般程序

6.2    催收帐款的4大策略

6.3    催收帐款的7种方法

6.4    催收帐款的5种辅助方法

7     催款中4种状况应对

7.1    催款时的4种应对要领和技巧

7.2    应对难缠客户的3种方法

7.3    预防中断时效的3种方法

7.4    受让债权时的5个注意事项

7.5    私下和解过程中应该4个注意的事项

8     催款的10种技巧

8.1    理直气壮

8.2    额小为妙

8.3    条件明确

8.4    事前催收

8.5    提早上门

8.6    直切主题

8.7    耐心守候

8.8    以牙还牙

8.9    缠 缠 缠  

8.10  功成速退

8.11  情境模拟：谁更难缠

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